CAのおもてなしを知る接客ブートキャンプ

接客ブートキャンプで目指すもの


接客ブートキャンプは、最短で『見違えるようなお客様対応力』を身に付ける短期集中の2日間研修です。本気の方を助けます!2日後必ず成長した自分に会えることをお約束します。

▼接客ブートキャンプ受講者の声、アンケート、上司の声はこちらから

受講するきっかけは?

●今すぐ接客の対応力を身に付けたい
・採用面接や、勤務評価が迫っている方
・とにかく時間がない方

●更にスキルアップを求められている
・接客経験は長く業務に支障はないが、指導者や見本となるには自信がない方
・CAのおもてなしの奥義を知って実際に体験し、自分のものにしたい方

●接客が苦手
・頭では理解しているが、人の前に立つと思うように言葉が出てこない、笑顔がでない方
・他の研修を受講したことがあるが、その後現場で実践できていない方

 

接客ブートキャンプの絶対的効果を支える5つのごだわり

1.コミュニケーションが得意でない方でも、すらすらと言葉が出てくるFINESTメソッド。

2.見た目から大きく変身できるカラー診断、メイクを導入。

3.2日間20時間の接客漬けで、受講者同志の一体感を生み、チームでの仕事の大切さを知る環境づくり。

4.これから接客の仕事に就く方、すでに経験がある方、どのレベルの方でもそれぞれの目標達成に向けてきめ細やかにサポート。

5.FINEST講師養成講座でトレーニングを重ね、愛情深く、且つ的確な指導力を持った最高の講師チーム。CAのおもてなしの見本を示します。

なぜ接客ブートキャンプではたったの2日間でお客様対応力が身につくのか?

接客ブートキャンプ研修で何故あなたが変わることが出来るか。それは徹底したアクティブトレーニングの繰り返しによるものです。そして何よりも「心」が変わることが大切です。

▼ブートキャンプ研修の様子はこちらから

●アクティブトレーニング1
【人と接する時の心理的ブロックの打破】

緊張してしまって最初の第一声が出ない、一歩前に進めないなどの心理的なブロックを打破するためのトレーニングを行います。大げさなジェスチャーを使い、声の強弱をつけて表現することで、他の人との間の垣根がなくなっていきます。

●アクティブトレーニング2
【ホスピタリティの気持ちが生まれる】

「義務として決まりだからこのサービスを行う」というのではなく、本当にこの人の為にしてあげたいという気持ちが生まれるように、相手に共感するワークを行います。その人の背景を考えるとかけてあげる言葉も変わってきます。

●アクティブトレーニング3
『瞬発力ある接客対応』

接客は思いがあっても、行動が伴ないと相手に伝わりません。お客様が通り過ぎる前に声掛け出来る事、ドアを開けてあげる事など、瞬発力を鍛えるワークを多く取り入れます。アクティブトレーニング1,2が出来れば、後は行動あるのみ。脳を最大限働かせて接客対応をします。

接客ブートキャンプの流れ

 

 


『接客の10儀』FINEST代表徳永美佳直筆

①接客にどっぷり浸かる環境に入隊

朝8:00にFINESTセミナースクール ブートキャンプ会場に集合。研修開始前に全身を姿見でチェックしたり、朝のお目座タイムも今のうちに。勤務時の服装で受講する方は8:00前に着替えを済ませておきます。

②オリエンテーション

2日間の流れを説明し、注意事項を周知します。

③1日目前半の研修スタート

1日目の研修内容を実施

④昼食時も食事のマナー講座

13:00ようやく昼食。これより前にお腹が空いた人は休憩中に、ブートキャンプが用意したスナックで補給可能。

1日目後半の研修スタート

⑥1日目の終了と2日目の課題

⑦2日目の朝

朝9:00にFINESTセミナースクール ブートキャンプ会場に集合。

⑧2日目前半の研修スタート

1日目の研修内容を実施

⑨昼食時は受講者同志で自由に歓談

⑩2日目後半の研修スタート

⑪感動の最終プレゼン

プログラムの紹介

◇1日目
・自己の状態チェック
・相手に興味を持つ
・接客10則
・接客5原則
・立居振る舞い&メイク
・お客様のストーリーを考える
・ランチタイム(箸の使い方、ランチトーククイックショット)
・接客言葉遣いクイックショット
・CAのおもてなしから学ぶ、CAになる

◇2日目
・1日目の課題発表
・接客10則
・瞬発力(クイックショット)
・事例研究
・コンプレイン~代案
・最終プレゼンテーション(接客5原則総チェック)

受講料、受講日程

●料金:58,000円(税別)
●日程:短期集中2日間コース(20時間)
1日目:8:00~20:00(12時間:昼食時間も食べながら研修*昼食付)
2日目:9:00~18:00(8時間:昼食1時間*昼食付)
●定員:12名(4名以上で開催決定)

開講スケジュール

【2日間20時間コース】

接客ブートキャンプ開講日程は下記から

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