カテゴリー ‘研修実績’

足利銀行様講演会で講話しました。(キャビンアテンダントのおもてなし、接遇マナー)

2017-02-28


足利銀行岩槻支店様のご依頼で代表德永が講話してまいりました。
お題は、「CAキャビンアテンダントのおもてなしの心を伝える接遇マナー」。
以下の内容で1時間の講話でした。

・CAキャビンアテンダントの訓練
・CAキャビンアテンダントサービス
・先輩からの指導
・ANAとJALのコスト管理の違い
・親切で印象に残ったお客様
・外国人クルーとの働き方と日本人のおもてなしの心

皆様からは、なかなか聞けなかったCAキャビンアテンダントの裏事情、裏の努力などを聞けて自社に戻ってからの参考になりますと言っていただけました。
古き良き時代のCAキャビンアテンダントのお話が皆様のお役にたてましたら幸いです。

CAがどのような目線で仕事をしていたか、そのようなお客様の引き継ぎをしていたか。
それは皆様の業務の中で、おもてなし、チーム連携と繋がるものです。
●料金は1~1.5時間 :100,000円(税別)です。
遠方の場合は別途交通費を頂戴しています。

德永への講演依頼は以下からお願いいたします。
↓  ↓  ↓  ↓

出張編・CAキャビンアテンダントの機内おもてなし研修を実施しました。(外国人人材派遣会社)

2017-02-01

CAキャビンアテンダントの機内おもてなし研修(体験編・実践編)

この度、CAキャビンアテンダントの機内おもてなし研修をメダリストの町、栃木県小山市に赴いて実施してまいりました。

こちらは外国人の人材派遣会社様で、ご受講者もベトナム人、ブラジル人など国際色豊かでした。

研修室を機内に見立てて、日本の古き良きCAキャビンアテンダントのサービスを体験してもらい、

実践編ではCAキャビンアテンダントのプチ・コスチュームを身に付けCAキャビンアテンダント役を実践してもらいます。

気付き・振り返りででた意見の一部をご紹介します。

・CAキャビンアテンダントの報連相、チーム力に、普段の業務で見習うべきものがあった。
・ちょっとした一言、気遣いが、相手にとっては大きな喜びになることを体験できた。
・笑顔、アイコンタクトで通じるコミュニケーションを見せてもらった。

 

サービス業でなくとも、CAキャビンアテンダントの機内おもてなしには、沢山の業務のヒントがあります。
「体験」し「実践」することが、「理解」と「行動化」の近道です。

 

CAキャビンアテンダントのおもてなし体験は、FINESTセミナースクールの公開講座でも実施しています。

【2月のCAキャビンアテンダントの機内おもてなし体験講座】

・2月15日(水)13:00-16:30
・2月28日(火)15:00-18:30

↓ CAキャビンアテンダントの機内おもてなし体験講座はこちらをご覧ください。

↓ CAキャビンアテンダントの機内おもてなし体験のお問い合わせはこちら

役職者研修(クルーズ会社様)

2016-09-09

FINESTの役職者研修

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クルーズ専門会社様の役職者研修を2回に分けて実施いたしました。

弊社は社員100名以下の、勢いのある企業様の研修のご依頼が多く、
この規模の企業様が飛躍的に業績を上がられるのを見てまいりました。
そして社員が100名になる前に、各層の役割を再認識する研修を実施することは、
企業様の永続的な成長につながります。

今の規模の間に、社内の体勢を見直し、
成長の仕組みをしっかり創り上げ意識づけることが大切です。
FINESTがそのお手伝いをさせていただいております。

今回のクルーズ会社様も、まさにその勢いがある企業様です。
企業の成長と研修での学びは密接に関係しています。
本番さながらの熱い模擬会議は、実践で活かされることでしょう。
皆様の研修の成果が現場で活かされていることが、勝因と言えるでしょう。

 

3連続講演(JCOM様)

2016-09-09

JCOM様の安全衛生推進協力会

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毎年 8月は接遇マナー研修に伺っているJCOM様の安全衛生推進協力会が開催されます。
今年は関東の3支部様より講演のご依頼をいただき、
代表德永が3日間連続で各支部でお話させていただきました。

今回各支部様の講演テーマが違い、3か所お越しになった方々にも
新しい情報があるようにと意識いたしました。

各講演のテーマ

af0100041103・お客様目線のモラルとマナーについて

・ヒューマンエラー対策について

・若年層の指導について

それぞれに弊社での研修実績の中での事例、学校教育の変遷、
ANA時代の安全運航に基づくエラー対策など、
経験に基づく中での講演となり、理解が深まったとのお喜びの声をいただきました。

『出来ないのではない!知らなかっただけ』という代表徳永の経験が、
皆様に知って欲しい、役立てて欲しい、輝いてほしいという思いにつながっています。

FINESTは益々の皆様の成長とご活躍を応援しております。

講演のご依頼、ご相談はこちらから

問い合わせ女性

接客ロールプレイング大会を実施しました

2016-07-27

接客マナー研修の集大成~接客ロールプレイング大会
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7月21日にFINEST会議室にて、秋葉原と名古屋に店舗をもつGMストア様の第一回ロールプレイング大会を実施いたしました。

FINESTには元役者であるスペシャリストの講師もおり、本番さながらの演出で接客のスキルと心を存分に披露していただきました。

皆さん接客マナー研修で学んだことを忠実に、そして真心込めたアレンジで心温まる声掛けが多くありました。

そして映えある第一回優勝者はGMストア秋葉原店 加藤店長でした。

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鈴木社長よりトロフィーが贈呈され、記念撮影。社長自ら、皆さんに励ましの言葉が伝えられました。

是非GMストア様の店舗に伺った際にはお声掛けをしてみてください。

彼らの成長を2年間見守ってきたFINEST講師陣は、研修の成果を接客ロールプレイング大会で確認でき感動もひとしおでした。

GMストア様の益々のご活躍を応援しております。

 

接客ロールプレイング大会の詳細はこちら

問い合わせ女性

おすすめ講座

衆議院議員の先生にご指導いたしました。

2016-07-05

pixta_14967830_S参議院選挙投票日も週末に迫ってまいりました。FINESTが千代田区平河町という政治の中心の場所に越してきたご縁もあり、この度、代表徳永が衆議院議員会館にて、衆議院議員の先生にプレゼンテーションのご指導に伺いました。

事前のVTRチェック、当日の実技指導の結果、スピーチに見違えるようなアピール力が増しました!

残る選挙期間は、ますます堂々と説得力のある応援演説で、必ずや良い結果につながることと確信しております。

18歳以上の投票権が、投票率にどのように影響するのか、皆さんも自分の1票を大切に政治に反映したいですね。
(画像は選挙演説のイメージ画像です。)

德永への個別指導ご希望の方はこちらからご相談くださいませ。

問い合わせ女性

 

2016年度新入社員研修実績(独) 国立青少年教育振興機構様他

2016-06-02

2016年の新入社員研修のお申込みの特徴として、大きく2つに分かれました。

・1日完成型(3時間~8時間)

必要な項目をピックアップして実施し、社内の実践でフォロー

・長期(8日~10日間)

入社時網羅しておいてほしい内容をもれなく実施し、講師の第3者の目線で指導

いずれのパターンも継続的指導が必要であり、10月~11月にフォローアップ研修が行われます。

【研修実績】

・独立行政法人 国立青少年教育振興機構様

・ゴールドジム様

・クルーズプラネット様

・SANKO様

・シリアスフィットネス様

・UDI確認検査様

・アイル様公開講座新入社員研修

・学習塾様

・保険会社様

 

 

 

カルビー様グラノヤ 阪神梅田本店デパ地下研修

2014-04-08

IMG_3117 前回の研修でご満足頂けて、カルビー様よりデパ地下での新サービスの販売接客マナー研修のご依頼を頂きました。接客経験がない方もロープレ中心の研修で、現場で自信を持ってサービスできます!とのお声をいただきました。

 

 

弊社エレガントな接客で定評がある今井講師です!IMG_3112

グランカルビー 阪急梅田店 出展準備研修を実施しました。

2014-03-10

 

デパ地下といえば、美味しい食の世界が広がる場所ですね。

4月からの新スタートに向け弊社でもデパ地下の接客にに特化した研修が多くなってきております。

そんな中、この度カルビー様のデパ地下研修を承りました。

追加の研修もご依頼いただき、有り難い気持ちと共に、

皆様がイキイキと明るくお仕事に向かっていただける事が大変嬉しく思います。

日本の「おもてなし」接客の心は世界に自信を持って発信できます。

矢印接客マナー研修はこちら

デパ地下

【FINEST 営業の話法・クイックカラー診断】をご受講いただきました。

2014-01-29

昨年12月、個人のお客様が【営業の話法とクイックカラー診断】をご受講くださいました。

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印象管理のところで、初めて映像化されたご自分の所作にいろいろ発見があり、指導を取り入れた後の映像との違いに大変感動して頂きました。

また、カラー診断では、ネクタイの色ひとつで、これほどまでに印象が違うことに驚かれ、ご本人の似合う色をお知りになり、かなりお喜びいただけました。画像のピンクのネクタイですが、左のサーモンピンクのの方がお顔立ちが明るく見えませんか?

初めて会った時にどんな印象を持たれますか?色で印象を大きく変えることがお分かりになるかと思います。

カラー診断など人前では気おくれすることもあるかと思いますが、FINESTでは、個別の対応もさせて頂いておりますので、どうぞ男性の方もお気軽に足をお運びくださいませ。お待ちいたしております。

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