ビジネスマナー研修(接客マナー・接遇マナー)


他CA出身の研修会社とはここが違う


▼最新のビジネスマナー研修(公開講座)の日程はこちらから

00038719_72b
弊社は研修を構築している代表徳永が、リアルなビジネスシーンを経験した
元CA(客室乗務員)だからこそ、他の元CAの研修会社とは違う実践に本当に
役に立つビジネスマナー研修をご指導出来ます。

お客様からのお声で、CA出身の講師は、立居振舞いはきれいだけど、
実際のビジネスシーンでは使えないんだよね」と耳にすることがありました。
ご指摘の通り、元CA(客室乗務員)の経験は機内サービスに特化したもので、
実際のビジネスシーンを経験している元CA(客室乗務員)はほとんどいないのが現状です。

電話応対、ビジネスメール・・・おそらくこれを経験しているCAは1%にも満たないでしょう。
FINESTは代表德永がCA以外のビジネスシーン経験をし、自ら起業し営業を実践しててきたからこそ、
受講者の立場に立った本当に使えるビジネスマナーをご指導出来るのです。

ANA+JAL+みずほ証券の経験を活かした研修

リアルなビジネスの場面を想定する研修は以下の経験から創り上げられました。
ANAでのチーム力を大切にする客室乗務員と客室本部での経験
JALの研修会社での規律を大切にする研修講師経験
③マナーが一番厳しいと言われる金融業界みずほ証券での秘書経験
だからこそ 元客室乗務員だけではないバランス力のある真のビジネスマナー研修として、
FINESTは評価をいただいております。
ANA&JAL&みずほ証券のバランスから生まれるビジネスマナー研修


ビジネスマナー5原則


DCIM1496
社会人になって最低限必要なビジネスマナー5原則をご存知ですか?
このビジネスマナー5原則を身に付けることで大きな自信になります。
受講前に5項目の中で自分が足りないところを意識させ、受講後には
すべてのバランスが整うようにご指導します。
5原則

気持ちだけでは伝わらないマナー

「おもてなし」の気持ちさえあればビジネスマナーをわざわざ習わなくても大丈夫。
個性が大事だからビジネスマナーは必要ない、自己流で良い。そんなお声を聞いたりします。
実は気持ちは相手の目には見えません。組織で認められなかったり、
お客様からの評価が得られないはずです。

マナーは土台です。土台がしっかりしていないと、
上に乗っていく個性や経験がどんなに素晴らしくても、作り上げたものがぐらついたり、
崩れ落ちたりしてしまいます。
土台がしっかりしているとは、ビジネスシーンに置き換えると、
ビジネスマナーが身についているということです。「気持ち」は「正しい形」でないと
相手に伝わりません。どんなに心遣いの気持ちを持っていても、笑顔がない、
お辞儀もしないといった形で示さないと相手に伝わらないのです。

この正しい形こそ、FINESTで指導している「ビジネスマナー5原則」です。 ビジネスマナー研修の必要性
野球選手も素振りから、ピアニストも音階から、すべて基本からのスタートです。
ビジネスの基本、コミュニケーションの基本はマナーです。 
マナーを制したものがビジネスシーンを制します!

ビジネスマナー研修を受講するのはこんな方


中途採用が続き、一度もキチンとビジネスマナーを指導されたことがない。
「新しい会社になるたびにそれぞれのやり方を伝えられるが、
本当に正しいマナーって何なのか分からない。」
指導者となり自分のやり方が正しいのか確認したい。
「部下を指導する、研修を担当する立場になったものの、
本当に自分のやり方を指導してしまって良いのか?今のままでは不安がある。」
就職せずに起業し、取引先に合わせたビジネスマナーが分からない。
 「自分の得意とすることがあったので、就職はしないで起業した。
しかし、仕事には自信を持っているが、取引先で嫌な顔をされたり、
付き合う人が会社のTOPの人になってきて恥をかくことが多くなってきた。
ビジネスマナーの基本をきちんと身に付けたい。」

研修を受講された方のインタビュー

ビジネスマナー研修受講 盲導犬総合支援センター様
ビジネスマナーで自信が持てました』

ご受講後のビジネスマナー5原則の成長

FINESTのビジネスマナー研修で受講後大きく変わります!

FINESTの研修では、この5原則を受講前、受講後に分けて自己診断していただきます。
ご受講後皆さんの5原則の5角形がこんなにも大きく変わります!
「早く会社で成長した自分を見てもらうのが待ち遠しい」
「今までの自分がもったいない」
「電話対応がホテルのフロントのように変わった」
【研修ご受講者の声】 ご受講後のアンケートで皆さんの自覚スキルがこんなにも大きく変わりました!


1名から参加OK! FINESTのビジネスマナー研修


ビジネスマナー研修カリキュラム

FINESTセミナースクール(公開講座)では、ニーズが高いビジネスマナープログラムを、
1日コース連続2日コースを選んでご受講いただけます。(1日6時間コース)

研修名 内容 所要時間
ビジネスマナー研修1日目 1.社会人と学生の違いとは?
・学生からの気持ちの切り替えが出来ていますか?社会人の4つの意識を持つ
・なぜマナーが必要なのか
・マナー知らずが会社に与える影響とは?
2.ビジネスマナー5原則
笑顔が与える安心感
あなたの笑顔を変化させる!仏頂面から最高の笑顔へ
挨拶で相手との距離を縮める
挨拶で他社に差をつける!挨拶こそ最高のアプローチ
信頼につながる立居振舞い
お辞儀で見定められるおもてなし(接遇)の心!
お客様のご案内、美しい所作
身だしなみ好印象
身だしなみとおしゃれの違い!

似合う色(マッチングカラー)診断チャート付きで自分に似合う色が分かる!
▼似合う色(マッチングカラー)の動画はこちらから
感じの良い言葉選びの言葉遣い
NGな言葉遣い、敬語の使い分けを楽しいゲームで理解
3.電話応対
・電話応対の基本
・名指し人不在の場合
・困った時の電話対応
・アポイントの取り方 アポイントの瞬間から決まる第一印象
・トークスクリプト練習
6時間
ビジネスマナー研修2日目 1.社会人に必要な接遇の心
2.来客応対側のマナー
・受付
・案内(先導案内、対面案内)、ドアの開閉
・エレベーターでの注意事項
・席次
・呈茶
・名刺交換
・お見送り
3.訪問側のマナー
・持ち物チェック
・受付での名乗り
・名刺交換、名刺の置き方
・お茶の飲み方
・退出
4.ビジネス文書(外部文書、内部文書、郵送物)
5.ビジネスメール
6.総合ロールプレイング
・電話アポどり、来客応対、訪問、お礼メールまでトータルにロールプレイングを実施)
6時間
ビジネスマナー研修日程(公開講座)

▼最新の公開講座の日程はこちらから

1日 25,000円(税別)*テキスト代込み
2日 45,000円(税別)*テキスト代込み
*公開講座は、2名以上で開講が決定いたします。
*定員は18名です。


企業単位でお申込み!ビジネスマナー研修(カスタマイズ)


企業様のお悩みに応じて構築するビジネスマナー研修です。

受講料は担当講師、研修時間によってお見積りをお出しします。

ビジネスマナー他 カスタマイズ研修ラインナップ
研修名 内容 所要時間
新入社員研修 社会人になってスムーズなスタート切れるかどうかは、最初にきちんとビジネスマナーを学んだかどうかにかかっています。学生と社会人の違い、企業理念という必須事項を押さえた上で、ビジネスマナー5原則をしっかり指導します。その他、ビジネスメール・文書、プレゼンテーション、営業の話法などを加え、1日コースから10日間コースまでご用意しております。 6時間~
新入社員
新入フォローアップ研修
入社半年ほどたつと、様々な失敗を経験してきます。また、会社に対する不満も出てくる頃です。報連相の見直し、対人対応力(コミュニケーション)を身に付ける、不満を提案に変えるなど、次に迎える新入社員の先輩としての意識と自信を身に付けます。この会社で何をすべきか目標を持って進みます。 6時間~
チューター・
チーフ研修
入社2~5年目の社員が何を求められ、何を目指すのかを知る研修です。リーダーになる前のポジションとしての役割を理解し、部下の指導力といったマネジメント力も身に付けます。 6時間~
リーダー・
中堅社員研修
入社5~10年目の社員がリーダーとなる時に身に付けておくスキル。それはチーフ時代に培ってきたマネジメント力に加えリーダーシップを発揮するスキルです。細かい作業を譲り、もっと広い視野を持って舵取りをしていく能力を身に付けます。 6時間~
接客マナー研修 接客に必要な接客マナー5原則と、お客様へのきめ細やかな対応力を身に付けます。声掛する具体的な言葉、アプローチとクロージングのタイミング、接客に必要なノウハウを身に付けます。 3時間~
接遇マナー研修 接遇(おもてなしの心)を理解する研修。接遇マナー5原則とおもてなしの心、顧客感動はどのように生まれるのか、チームで実践するにはどのようにしたらよいのかが分る研修。心が無いと、マニュアルに無い事例の時にうごけません。心があると、マニュアルを超えてサービス出来ます。FINESTでは江戸時代のしぐさを幸せしぐさ(幸せになるしぐさ)として解説します。 3時間~
言葉遣い徹底研修 言葉遣いが苦手だと言う人は、新入社員に限りません。言葉遣いは、実は数学のような公式にはめこんで考えることに似ています。しっかりルールを学び使いこなしていくための研修です。苦手意識を払拭するために、イラストや4コマ漫画を使用して間違い探しをします。言葉遣いは楽しいというイメージを持つことを意識しています。 3時間~
電話応対・言葉遣い・ビジネスメール研修 電話応対の基礎とトークスクリプト・正しい言葉遣い・ビジネスメールを学びます。最低限必要な事はこの研修で理解できます。 3時間~
マニュアル作成 社員の意識統一、指導の軸を持たせるために、サービスマニュアルを作成しましょう。誰の指導でも同じ内容が伝わるように、標準的・基準的なツールとなります。
お問い合わせ・お申込みはこちら

内容の必要事項をご記入の上送信ボタンを押してください。
*携帯電話から送信いただいている方に、弊社からの返信メールが届かないという事例がございます。
大変お手数をおかけしますが、携帯電話からのお問い合わせの方は、弊社PCメールfinest@finest.blush.jp からの受信ができるように設定をお願いいたします。

会社名 (必須) ※個人の方は「個人」とご記入下さい

お名前 (必須)

メールアドレス (必須)

お問い合わせの種類
※以下お問い合わせの種類に☑を入れ(  )内をメッセージにご記入ください。

ご相談(無料相談ご希望の場合はご希望の日時、相談内容)お申込(受講される研修名、日時、住所、電話番号)資料請求(ご希望の研修)お見積り(ご希望の研修名、人数、研修時間、日数、出張の有無)ご質問(ご質問内容)その他

題名

メッセージ本文 ※600字以内でご記入ください

送信時にチェックを入れてください。

ページ上部へ戻る