ビジネスマナー・接客マナー・接遇マナー研修

他のキャビンアテンダント出身の研修会社とFINESTはここが違う

弊社は研修を構築している代表徳永が、リアルなビジネスシーンを経験した元CA(客室乗務員)だからこそ、他の元CAの研修会社とは違う実践に本当に役に立つビジネスマナー研修をご指導出来ます。00038719_72b

お客様からのお声で元CAの講師ですか。CA出身の講師は、きれいにまとめるけど、 実際のビジネスシーンでは使えないんだよ」
と耳にすることがあります。

ご指摘の通り、元CA(客室乗務員)の経験は、機内サービスに特化したもので、実際のビジネスシーンを経験している元CA(客室乗務員)はほとんどいないのが現状です。

FINEST代表はCA以外の経験をしてきたからこそ、本当に使えるビジネスマナーをご指導しています。

●ANA+JAL+みずほ証券の経験を活かした研修

弊社代表德永は様々な環境での経験から、リアルなビジネスの場面を想定する研修を作り上げてきました。
ANAでのチーム力を大切にする客室乗務員&本部経験
JAL系の会社での規律を大切にする研修講師経験
③マナーが一番厳しいと言われる金融業界 みずほ証券での秘書経験

だからこそ 元客室乗務員だけではないバランス力のある真のビジネスマナー研修として、FINESTは評価をいただいております。
ANA&JAL&みずほ証券のバランスから生まれるビジネスマナー研修

 

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ビジネスマナー5原則

社会人になって最低限必要なビジネスマナー5原則をご存知ですか?このビジネスマナー5原則を身に付けることで大きな自信になります。受講前に5項目の中で自分が足りないところを意識させ、受講後にはすべてのバランスが整うようにご指導します。

5原則

気持ちだけでは伝わらないマナー

「おもてなし」の気持ちさえあればビジネスマナーをわざわざ習わなくても大丈夫。個性が大事だからビジネスマナーは必要ない、自己流で良い。そんなお声を聞いたりします。
実は気持ちは相手の目には見えません。組織で認められなかったり、お客様からの評価が得られないはずです。

マナーは土台です。土台がしっかりしていないと、上に乗っていく個性や経験がどんなに素晴らしくても、作り上げたものがぐらついたり、崩れ落ちたりしてしまいます。
土台がしっかりしているとは、ビジネスシーンに置き換えると、ビジネスマナーが身についているということです。「気持ち」は「正しい形」でないと相手に伝わりません。どんなに心遣いの気持ちを持っていても、笑顔がない、お辞儀もしないといった形で示さないと相手に伝わらないのです。この正しい形こそ、FINESTで指導している「ビジネスマナー5原則」です。このマナーの土台ができてこそ、上に積み重ねる個性や経験が安定し、しっかりした山が作り上げられていきます。
ビジネスマナー研修の必要性

野球選手も素振りから、ピアニストも音階から、すべて基本からのスタートです。 ビジネスの基本、コミュニケーションの基本はマナーです。 マナーを制したものがビジネスシーンを制します!

ビジネスマナー研修を受講するのはこんな方が多い

中途採用が続き、一度もキチンとビジネスマナーを指導されたことがない。
「新しい会社になるたびにそれぞれのやり方を伝えられるが、本当に正しいマナーって何なのか分からない。」
指導者となり自分のやり方が正しいのか確認したい。
「部下を指導する、研修を担当する立場になったものの、本当に自分のやり方を指導してしまって良いのか?今のままでは不安がある。」
就職せずに起業し、取引先に合わせたビジネスマナーが分からない。
 「自分の得意とすることがあったので、就職はしないで起業した。しかし、仕事には自信を持っているが、取引先で嫌な顔をされたり、付き合う人が会社のTOPの人になってきて恥をかくことが多くなってきた。ビジネスマナーの基本をきちんと身に付けたい。」

1名から参加OK! FINESTセミナースクールのビジネスマナー研修

ビジネスマナー研修カリキュラム

ビジネスマナープログラムを、1日コース連続2日コースを選んでご受講いただけます。

【1日目】ビジネスマナー研修基礎編(6時間)
1.社会人と学生の違いとは?
・学生からの気持ちの切り替えが出来ていますか?社会人の4つの意識を持つ
・なぜマナーが必要なのか
・マナー知らずが会社に与える影響とは?
2.ビジネスマナー5原則
笑顔大切
笑顔の段階的変化!仏頂面~最高の笑顔へ
挨拶戦力
挨拶で他社に差をつける!挨拶こそ最高のアプローチ
信頼につながる立居振舞い
お辞儀で見定められるおもてなし(接遇)の心!
お客様のご案内、美しい所作
身だしなみ好印象
  身だしなみとおしゃれの違い!服務規程から見る身だしなみのマナー

感じの良い言葉遣い
NGな言葉遣い、敬語の使い分けを楽しいゲームで理解
3.電話応対
・電話応対の基本
・名指し人不在の場合
・困った時の電話対応
・アポイントの取り方 アポイントの瞬間から決まる第一印象
・トークスクリプト練習

【2日目】ビジネスマナー研修実践編(6時間)
1.社会人に必要な接遇の心
2.来客応対側のマナー
・受付
・案内(先導案内、対面案内)、ドアの開閉
・エレベーターでの注意事項
・席次
・呈茶
・名刺交換
・お見送り
3.訪問側のマナー
・持ち物チェック
・受付での名乗り
・名刺交換、名刺の置き方
・お茶の飲み方
・退出
4.ビジネス文書(外部文書、内部文書、郵送物)
5.ビジネスメール
6.総合ロールプレイング
・電話アポどり、来客応対、訪問、お礼メールまでトータルにロールプレイングを実施)

ビジネスマナー研修日程(公開講座)
【1日6時間コース】

申込状況 日時 会場
受付終了 10月2日(月)10:00-17:00 FINESTセミナースクール
受付終了 10月16日(月)10:00-17:00 FINESTセミナースクール
お申込み 10月30日(月)10:00-17:00 FINESTセミナースクール
お申込み 11月13日(月) 10:00-17:00 FINESTセミナースクール
お申込み 11月16日(木) 10:00-17:00 FINESTセミナースクール
お申込み 12月11日(月) 10:00-17:00 FINESTセミナースクール
お申込み 12月21日(木) 10:00-17:00 FINESTセミナースクール
お申込み   1月18日(木) 10:00-17:00 FINESTセミナースクール 
 お申込み  1月29日(月) 10:00-17:00  FINESTセミナースクール 
お申込み   2月5日(月) 10:00-17:00  FINESTセミナースクール 
 お申込み  2月15日(木) 10:00-17:00  FINESTセミナースクール 
 お申込み  3月12日(月) 10:00-17:00  FINESTセミナースクール 
 お申込み  3月15日(木) 10:00-17:00  FINESTセミナースクール 
 お申込み  4月3日(火) 10:00-17:00  FINESTセミナースクール 
お申込み   4月9日(月) 10:00-17:00  FINESTセミナースクール 
お申込み   4月19日(木) 10:00-17:00  FINESTセミナースクール 

【2日間コース】

申込状況 日付 時間
受付終了 10月2日(月)~10月3日(火)10:00-17:00 FINESTセミナースクール
受付終了 10月16(月)~10月17日(火)10:00-17:00 FINESTセミナースクール
お申込み 10月30(月)~10月31日(火)10:00-17:00 FINESTセミナースクール
お申込み 11月13日(月)~11月14日(火) 10:00-17:00 FINESTセミナースクール
お申込み 11月16日(木)~11月17日(金) 10:00~17:00 FINESTセミナースクール
お申込み 12月11日(月)~12月12日(火) 10:00~17:00 FINESTセミナースクール
お申込み 12月21日(木)~12月22日(金) 10:00~17:00 FINESTセミナースクール
お申込み  1月18日(木)~1月19日(金) 10:00-17:00 FINESTセミナースクール 
 お申込み 1月29日(月)~1月30日(火) 10:00-17:00 FINESTセミナースクール
お申込み  2月5日(月)~2月6日(火) 10:00-17:00  FINESTセミナースクール
 お申込み 2月15日(木)~2月16日(金) 10:00-17:00 FINESTセミナースクール 
 お申込み 3月12日(月)~3月13日(火) 10:00-17:00 FINESTセミナースクール 
お申込み  3月15日(木)~3月16日(金) 10:00-17:00 FINESTセミナースクール 
お申込み  4月3日(火)~4月4日(水) 10:00-17:00 FINESTセミナースクール
お申込み  4月9日(月)~4月10日(火) 10:00-17:00  FINESTセミナースクール
お申込み  4月19日(木)~4月20日(金) 10:00-17:00  FINESTセミナースクール

1日 25,000円(税別)*テキスト代込み
2日 45,000円(税別)*テキスト代込み
・定員 15名
*公開講座は、2名以上で開講が決定いたします。
*定員は15名です。

企業単位でお申込み!ビジネスマナー研修オーダーメイド(カスタマイズ)

企業様のお悩みに応じて構築するビジネスマナー研修です。

受講料は担当講師、研修時間によってお見積りをお出しします。

 

研修を受講されてのご感想インタビュー

ビジネスマナー研修受講 盲導犬総合支援センター様
【ビジネスマナーで自信が持てました】

ご受講後のビジネスマナー5原則の成長

FINESTのビジネスマナー研修で受講後大きく変わります!

FINESTの研修では、この5原則を受講前、受講後に分けて自己診断していただきます。ご受講後皆さんの5原則の5角形がこんなにも大きく変わります!
「早く会社で成長した自分を見てもらうのが待ち遠しい」
「今までの自分がもったいない」
「電話対応がホテルのフロントのようだ!」
【研修ご受講者の声】 ご受講後のアンケートで皆さんの自覚スキルがこんなにも大きく変わりました!
FINESTの研修はロールプレイを多く取り入れ、「体」で覚えることが出来、明日から行動化出来る!と好評です。

ビジネスマナー他 研修ラインナップ

研修名 内容 所要時間
ビジネスマナー研修 ビジネスマナー5原則(笑顔、挨拶、立居振舞い、言葉遣い、身だしなみ)を中心にビジネスマナーに必要な基礎を習得します。マナー5原則の他、電話応対、来客応対訪問(名刺交換、呈茶、席次他)、ビジネスメール・文書などご希望に応じ必要な内容を組み立てていきます。 3時間~
新入社員研修 社会人になってスムーズなスタート切れるかどうかは、最初にきちんとビジネスマナーを学んだかどうかにかかっています。学生と社会人の違い、企業理念という必須事項を押さえた上で、ビジネスマナー5原則をしっかり指導します。その他、ビジネスメール・文書、プレゼンテーション、営業の話法などを加え、1日コースから10日間コースまでご用意しております。 5時間~
新入社員
リフレッシュ研修
入社半年ほどたつと、様々な失敗を経験してきます。また、会社に対する不満も出てくる頃です。報連相の見直し、対人対応力(コミュニケーション)を身に付ける、不満を提案に変えるなど、次に迎える新入社員の先輩としての意識と自信を身に付けます。この会社で何をすべきか目標を持って進みます。 5時間~
チューター・
チーフ研修
入社2~5年目の社員が何を求められ、何を目指すのかを知る研修です。リーダーになる前のポジションとしての役割を理解し、部下の指導力といったマネジメント力も身に付けます。 5時間~
リーダー・
中堅社員研修
入社5~10年目の社員がリーダーとなる時に身に付けておくスキル。それはチーフ時代に培ってきたマネジメント力に加えリーダーシップを発揮するスキルです。細かい作業を譲り、もっと広い視野を持って舵取りをしていく能力を身に付けます。 5時間~
接客マナー研修 接客に必要な接客マナー5原則と、お客様へのきめ細やかな対応力を身に付けます。声掛する具体的な言葉、アプローチとクロージングのタイミング、接客に必要なノウハウを身に付けます。 5時間~
接遇マナー研修 接遇(おもてなしの心)を理解する研修。接遇マナー5原則とおもてなしの心、顧客感動はどのように生まれるのか、チームで実践するにはどのようにしたらよいのかが分る研修。心が無いと、マニュアルに無い事例の時にうごけません。心があると、マニュアルを超えてサービス出来ます。FINESTでは江戸時代のしぐさを幸せしぐさ(幸せになるしぐさ)として解説します。 5時間~
言葉遣い徹底研修 言葉遣いが苦手だと言う人は、新入社員に限りません。言葉遣いは、実は数学のような公式にはめこんで考えることに似ています。しっかりルールを学び使いこなしていくための研修です。苦手意識を払拭するために、イラストや4コマ漫画を使用して間違い探しをします。言葉遣いは楽しいというイメージを持つことを意識しています。 3時間~
来客応対訪問研修 お客様を自社にお迎えする時のマナー、お客様先に訪問する時のマナーを学び、「安心」「自信」「確信」を得られる内容です。訪問側・応対側/上司・部下など様々な役を演じてそれぞれの対応と相手の気持ちを理解することを目指します。 3時間~
電話応対研修 電話応対の基礎とトークスクリプトを学びます。電話応対に最低限必要な事はこの研修で理解できます。 3時間~
ビジネスメール・
ビジネス文書研修
ビジネス上のメール・文書には、決まったフォーマット、ルールがあります。このルールに則って行う事で、ビジネスシーンで共通の理解が得られます。 3時間~
マニュアル作成 社員の意識統一、指導の軸を持たせるために、サービスマニュアルを作成しましょう。誰の指導でも同じ内容が伝わるように、標準的・基準的なツールとなります。

カスタマイズ(オーダーメイド)研修例

研修名 内容 所要時間
季節のマナー研修 一年の行事を、由来から現在まで分かりやすく解説。恥をかかない知識を身につけましょう。 3時間~
冠婚葬祭のマナー研修 冠婚葬祭には、それぞれの形式があります。正しく知ってお相手を不快にさせないマナーを身につけましょう。 2時間~
食事のマナー研修 和食、洋食、中華。それぞれのテーブルマナーについて実践も含めお教えします。自宅に招待する際ののテーブルセッティング例もご紹介。 2時間~
筆ペン活用研修 ちょっとしたとき、筆を使い慣れていないと大慌て。筆ペンの使い方、字を上手に見せる方法を知っておけば安心。それぞれのお名前を代表徳永が直筆で書きプレゼント!ラミネート加工で、なぞり書きの練習ができます。 2時間~
スカーフの巻き方研修 毎日制服で代わり映えがしない。客室乗務員のような巻き方が知りたい!日常に変化と華やかさをもたらす、スカーフの巻き方をご紹介します。 1時間~
身だしなみ印象管理研修
(似合う色)
制服がなく、私服の基準もない。身だしなみは、誰の為にするものか?それを理解すると答えが見つかります。企業様に合わせて一緒に向かい合う研修です。更にはマッチングカラーで自分に似合う色を見つけて、健康的でイキイキとした印象管理ができるようになります。 3時間~

問い合わせ女性おすすめ講座

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