ビジネスマナー・接客マナー・接遇マナー研修

他の元客室乗務員の研修会社とはここが違う

●元客室乗務員経験だけではビジネスシーンに対応できない
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元CAの講師ですか。客室乗務員出身の講師さんは、きれいにまとめるけれど、 実際の場面では使えないんだよね」
そんなお声をお客様から耳にすることがあります。

ご指摘の通り、元CA(客室乗務員)の経験は、機内サービスに特化したもので、実際のビジネスシーンを経験している元CA(客室乗務員)はほとんどいないのが現状です。

リアルなビジネスシーンを知った元CA(客室乗務員)であることが、真のビジネスマナー研修をご指導するために必要になります。

●ANA+JAL+みずほ証券の経験を活かした研修

弊社代表德永は様々な環境での経験から、ビジネスに通用する研修を作り上げてきました。
ANAでのチーム力を大切にする客室乗務員経験
JAL系の会社での規律を大切にする研修講師経験
③マナーが一番厳しいと言われる金融業界のみずほ証券での秘書経験

だからこそ 元客室乗務員だけではないバランス力のある真のビジネスマナー研修として、FINESTは評価をいただいております。
ANA&JAL&みずほ証券のバランスから生まれるビジネスマナー研修

 ビジネスマナー研修カリキュラム例(来客応対訪問編)

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    1. アポイントの取り方  アポイントの瞬間から決まる第一印象
    2. 来客応対側のマナー
      • 受付
      • 案内(先導案内、対面案内)
      • ドアの開閉
      • エレベーターでの注意事項
      • 席次
      • 呈茶
      • 名刺交換
      • お見送り
    3. 訪問側のマナー総合ロールプレイイング  来客応対訪問側に分かれての総復習のロールプレイング
      • 持ち物チェック
      • 受付での名乗り
      • 名刺交換
      • 名刺の置き方
      • お茶の飲み方
      • 退出

FINESTの研修はロールプレイを多く取り入れ、「体」で覚えることが出来、明日から行動化出来る!と好評です。

ビジネスマナー研修ラインナップ

研修名 内容 所要時間
ビジネスマナー研修  ビジネスマナー5原則(笑顔、挨拶、立居振舞い、言葉遣い、身だしなみ)を中心にビジネスマナーに必要な基礎を習得します。マナー5原則の他、電話応対、来客応対訪問(名刺交換、呈茶、席次他)、ビジネスメール・文書などご希望に応じ必要な内容を組み立てていきます。 3時間~
 新入社員研修 社会人になってスムーズなスタート切れるかどうかは、最初にきちんとビジネスマナーを学んだかどうかにかかっています。学生と社会人の違い、企業理念という必須事項を押さえた上で、ビジネスマナー5原則をしっかり指導します。その他、ビジネスメール・文書、プレゼンテーション、営業の話法などを加え、1日コースから10日間コースまでご用意しております。 5時間~
新入社員
リフレッシュ研修
 入社半年ほどたつと、様々な失敗を経験してきます。また、会社に対する不満も出てくる頃です。報連相の見直し、対人対応力(コミュニケーション)を身に付ける、不満を提案に変えるなど、次に迎える新入社員の先輩としての意識と自信を身に付けます。この会社で何をすべきか目標を持って進みます。 5時間~
 チューター・
チーフ研修
入社2~5年目の社員が何を求められ、何を目指すのかを知る研修です。リーダーになる前のポジションとしての役割を理解し、部下の指導力といったマネジメント力も身に付けます。 5時間~
リーダー・
中堅社員研修
入社5~10年目の社員がリーダーとなる時に身に付けておくスキル。それはチーフ時代に培ってきたマネジメント力ぬ加えリーダーシップを発揮するスキルです。細かい作業を譲り、もっと広い視野を持って舵取りをしていく能力を身に付けます。 5時間~
 接客マナー研修 接客に必要な接客マナー5原則と、お客様へのきめ細やかな対応力を身に付けます。声掛する具体的な言葉、アプローチとクロージングのタイミング、接客に必要なノウハウを身に付けます。 5時間~
 接遇マナー研修 接遇(おもてなしの心)を理解する研修。接遇マナー5原則とおもてなしの心、顧客感動はどのように生まれるのか、チームで実践するにはどのようにしたらよいのかが分る研修。心が無いと、マニュアルに無い事例の時にうごけません。心があると、マニュアルを超えてサービス出来ます。FINESTでは江戸時代のしぐさを幸せしぐさ(幸せになるしぐさ)として解説します。 5時間~
 言葉遣い徹底研修  言葉遣いが苦手だと言う人は、新入社員に限りません。言葉遣いは、実は数学のような公式にはめこんで考えることに似ています。しっかりルールを学び使いこなしていくための研修です。苦手意識を払拭するために、イラストや4コマ漫画を使用して間違い探しをします。言葉遣いは楽しいというイメージを持つことを意識しています。 3時間~
 来客応対訪問研修  お客様を自社にお迎えする時のマナー、お客様先に訪問する時のマナーを学び、「安心」「自信」「確信」を得られる内容です。訪問側・応対側/上司・部下など様々な役を演じてそれぞれの対応と相手の気持ちを理解することを目指します。 3時間~
電話応対研修 電話応対の基礎とトークスクリプトを学びます。電話応対に最低限必要な事はこの研修で理解できます。 3時間~
ビジネスメール・
ビジネス文書研修
ビジネス上のメール・文書には、決まったフォーマット、ルールがあります。このルールに則って行う事で、ビジネスシーンで共通の理解が得られます。 3時間~
マニュアル作成 社員の意識統一、指導の軸を持たせるために、サービスマニュアルを作成しましょう。誰の指導でも同じ内容が伝わるように、標準的・基準的なツールとなります。  

 

カスタマイズ(オーダーメイド)研修例

研修名 内容 所要時間
 季節のマナー研修  一年の行事を、由来から現在まで分かりやすく解説。恥をかかない知識を身につけましょう。 3時間~
 冠婚葬祭のマナー研修  冠婚葬祭には、それぞれの形式があります。正しく知ってお相手を不快にさせないマナーを身につけましょう。 2時間~
 食事のマナー研修  和食、洋食、中華。それぞれのテーブルマナーについて実践も含めお教えします。自宅に招待する際ののテーブルセッティング例もご紹介。 2時間~
 筆ペン活用研修  ちょっとしたとき、筆を使い慣れていないと大慌て。筆ペンの使い方、字を上手に見せる方法を知っておけば安心。それぞれのお名前を代表徳永が直筆で書きプレゼント!ラミネート加工で、なぞり書きの練習ができます。 2時間~
 スカーフの巻き方研修  毎日制服で代わり映えがしない。客室乗務員のような巻き方が知りたい!日常に変化と華やかさをもたらす、スカーフの巻き方をご紹介します。 1時間~
 身だしなみ印象管理研修
(似合う色)
 制服がなく、私服の基準もない。身だしなみは、誰の為にするものか?それを理解すると答えが見つかります。企業様に合わせて一緒に向かい合う研修です。更にはマッチングカラーで自分に似合う色を見つけて、健康的でイキイキとした印象管理ができるようになります。 3時間~

問い合わせ女性おすすめ講座

 


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