ビジネスマナー研修

ビジネスマナー5原則

社会人になって最低限必要なビジネスマナー5原則をご存知ですか?この5原則は実はビジネスマナーにも接客マナーにも接遇の心にもすべて共通するものです。5項目すべてのバランスが取れていることが望まれます。

5原則

気持ちだけでは伝わらないマナー

「おもてなし」の気持ちさえあればビジネスマナーをわざわざ習わなくても大丈夫。個性が大事だからビジネスマナーは必要ない、自己流で良い。そんなお声を聞いたりします。しかしそれでは組織が上手くまとまらなかったり、お客様からの評価が得られないことが多いはずです。

マナーは土台です。土台がしっかりしていないと、上に乗っていく個性や経験がどんなに素晴らしくても、作り上げたものがぐらついたり、崩れ落ちたりしてしまいます。
土台がしっかりしているとは、ビジネスシーンに置き換えると、ビジネスマナーが身についているということです。「気持ち」は「正しい形」でないと相手に伝わりません。どんなに心遣いの気持ちを持っていても、笑顔がない、お辞儀もしないといった形で示さないと相手に伝わらないのです。この正しい形こそ、FINESTで指導している「ビジネスマナー5原則」です。このマナーの土台ができてこそ、上に積み重ねる個性や経験が安定し、しっかりした山が作り上げられていきます。
ビジネスマナー研修の必要性

野球選手も素振りから、ピアニストも音階から、すべて基本からのスタートです。 ビジネスの基本、コミュニケーションの基本はマナーです。 マナーを制したものがビジネスシーンを制します!

ご受講後のビジネスマナー5原則の成長

FINESTの研修では、この5原則を受講前、受講後に分けて自己診断していただきます。ご受講後皆さんの5原則の5角形がこんなにも大きく変わります!
【研修ご受講者の声】 ご受講後のアンケートで皆さんの自覚スキルがこんなにも大きく変わりました!

 

ビジネスマナー研修カリキュラム例(来客応対訪問編)

 

  1. アポイントの取り方  アポイントの瞬間から決まる第一印象
  2. 来客応対側のマナー
    • 受付
    • 案内(先導案内、対面案内)
    • ドアの開閉
    • エレベーターでの注意事項
    • 席次
    • 呈茶
    • 名刺交換
    • お見送り
  3. 訪問側のマナー総合ロールプレイイング  来客応対訪問側に分かれての総復習のロールプレイング
      • 持ち物チェック
      • 受付での名乗り
      • 名刺交換
      • 名刺の置き方
      • お茶の飲み方
      • 退出

ビジネスマナー研修カリキュラム例(ビジネスマナー5原則編)

 

    1. 社会人と学生の違いとは? 学生からの気持ちの切り替えが出来ていますか?社会人の4つの意識を持つ
    2. なぜマナーが必要なのか  マナー知らずが会社に与える影響とは?
    3. ビジネスマナー5原則
      • 笑顔大切
        笑顔の段階的変化!仏頂面~最高の笑顔へ
      • 挨拶戦力
        挨拶で他社に差をつける!挨拶こそ最高のアプローチ
      • 信頼につながる立居振舞い
        お辞儀で見定められるおもてなし(接遇)の心!お客様のご案内、美しい所作
      • 身だしなみ好印象
        身だしなみとおしゃれの違い!服務規程から見る身だしなみのマナー
      • 感じの良い言葉遣い
        実は難しくない言葉遣い!NGな言葉遣い、敬語の使い分けが分かると後は日々の実践のみ

研修を受講されてのご感想インタビュー

ビジネスマナー研修受講 盲導犬総合支援センター様

【ビジネスマナーで自信が持てました】

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