新入社員研修

新入社員研修で一番大切なこと

●新入社員研修で一番大切な事。それは各社の企業理念です。
FINESTの新入社員研修では、自社の企業理念について新入自ら掘り下げて、

自ら成すべきことを理解します。合同で行う研修時には、自社の企業理念を涙ながらに訴える姿も見られます。
今若年層に失われているという『愛社精神』をFINESTの研修では目にすることが出来ます。
●指導に方法において一番大切な事。それは恫喝で人の心は動きません。
恫喝で動かすのは一時しのぎです。恫喝する人がいなければ、人は動きません。
人の目を縫って行動する人を作ってしまいます。本当の厳しさは恫喝ではありません。

FINESTが考える厳しさは、ルールを守ない時にその責任を負う事です。
それを新入時に知ってもらう事で、彼らは社会のルールに納得して成長していきます。
FINESTの新入社員研修を終えた彼らは、人生の様々な区切りで挨拶に来てくれます。
一生を通しての付き合いが出来る。そんな人間関係を創り上げる新入社員研修です。

新入社員として~社会人の4つの意識~

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学生時代の常識のままで発言したり、行動したりしていると、社会人では非常識と言われます。
学生と社会人切り替えを行うために、以下「社会人の4つの意識」を理解する必要があります。

この社会人の4つの意識の指導の後に、彼らは社会人へと大きく変化を遂げます。
【社会人の4つの意識】
●顧客意識
●コスト意識
●協力意識
●自己管理意識

FINESTの新入社員研修の特徴

●新入社員の傾向

・知識が豊富(すぐに調べる)
・バーチャル経験はあるが実体験が少ない事が多い(イメージ力が乏しい)
・指示通りは出来るが、自発的な行動が少ない
・マニュアル以外の応用力がない
・厳しい言葉、態度を受ける経験がなく打たれ弱い


上記新入社員の傾向を踏まえ、FINESTの研修では、

知識はあるが行動が伴わないといった頭でっかちな状態を改善していきます。
1.何故をしっかり理論づけて説明
人は動機付けなしには行動に移せません。特に最近の若年層は知識をすぐに得ることに慣れていて、
理論的でないことに納得しません。納得せずに強いられた行動は長続きしません。
「なぜ?」という理由がわかり、心が納得することで素直な行動化につながり継続が図れます。
研修では、各テーマで必ず動機付けの説明を行います。『なるほど!』と納得していただける研修です。
2.ロープレ課題とプレゼンテーションの実践で自信がつく
ビジネスマナーは座学だけでの習得は困難です。座学だけのビジネスマナー研修を受講するのであれば、
それは時間とお金の浪費です。本を読むだけで十分なのです。
研修で一番大切なことは、実際に現場に戻って動けるかどうかです。
基礎を学んでそのまま行動できるかどうか、応用になった時に自分の頭で考えられるかどうか。
その為に実際の場面をイメージして行うロープレ課題(事例研究)を通して、研修の場で沢山失敗してもらいます。
失敗は成長を生みます。なぜなら研修ではその失敗を講師が正してくれるからです。
この失敗を現場で行わないようにすることで、新入社員のスタートダッシュが自信に満ち溢れていきます。
本当に動ける、活用できるビジネスマナーを習得していただきます。

新入社員研修カリキュラム例(2日間)

【1日目】ビジネスマナー研修(6時間)
1.社会人と学生の違いとは?
・学生からの気持ちの切り替えが出来ていますか?(社会人の4つの意識)
・なぜマナーが必要なのか
・マナー知らずが会社に与える影響とは?

2.企業理念
・企業理念の存在意義
・自分達が出来る事
3.ビジネスマナー5原則


笑顔の大切さ
笑顔の段階的変化!仏頂面~最高の笑顔へ
挨拶を戦力に
挨拶で他社に差をつける!挨拶こそ最高のアプローチ
・信頼につながる立居振舞い
お辞儀で見定められるおもてなし(接遇)の心!
お客様のご案内、美しい所作
身だしなみで好印象
  身だしなみとおしゃれの違い!服務規程から見る身だしなみのマナー
・感じの良い言葉遣い
NGな言葉遣い、敬語の使い分けを楽しいゲームで理解
4.明日の課題

【2日目】ビジネスマナー研修(6時間)

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1.社会人に必要な接遇の心
・顧客感動とは?
2.電話応対
・電話応対の基本
・名指し人不在の場合
・困った時の電話対応
・アポイントの取り方 アポイントの瞬間から決まる第一印象
・トークスクリプト練習
3.来客応対側のマナー
・受付
・案内(先導案内、対面案内)、ドアの開閉
・エレベーターでの注意事項
・席次
・呈茶
・名刺交換
・お見送り
4.訪問側のマナー
・持ち物チェック
・受付での名乗り
・名刺交換、名刺の置き方
・お茶の飲み方
・退出
5.ビジネス文書(外部文書、内部文書、郵送物)
6.ビジネスメール
7.総合ロールプレイング
・電話アポどり、来客応対、訪問、お礼メールまでトータルにロールプレイングを実施)
・サプライズ事例対応
8.一年後の自分を宣言

新入社員研修のお問い合わせ・お見積り・ご相談

企業様や個人様によって、目指すイメージは様々です。
出張研修も承ります。先ずはお気軽に現状お困りのことをお聞かせください。

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