ワークショップで結果を出す!ビジネスマナー研修

失敗は研修でしてしまおう!

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お客様を自社にお迎えする。 お客様先に訪問する。どちらにとってもそれは初めて会う瞬間です。そして双方共に緊張しています。失敗を恐れる必要はありません。失敗はFINESTの研修中にしておけばいいのです!

【よくあるご相談例】
・緊張して失敗してしまったんです。いつもはしない事をしてしまって。。。
・後輩を連れて行って大恥をかきました。あんなことも知らないとは想定外です。もう部下をつれていきたくありません。
・恐る恐る名刺交換や挨拶をしています。相手もどれぞれやり方が違って。何が正しいのか不安でいっぱいです。
練習
【ワークショップ】
緊張は練習で解決できます。起こりうるビジネスシーンを想定し、何度も何度も練習することで、それが自信になってきます
自信は余裕を生みます。余裕があると、本来の商談に注力することが出来ます。FINESTのビジネスマナー研修では、この練習のシーンを沢山設けております。緊張が自信余裕に変わって、皆様の商談が成功につながるようにご指導いたします。

【新入が対応に困る事例(ワークショップの1部より)】
・名刺を忘れてしまったら
・次のアポがあるのにお客様がなかなか帰らない
・上司が下座に座ってしまった

 

FINESTの研修はここが違う!

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ワークショップがある研修は、「即行動化」につながります。


「頭」で理解だけなら本を買って読めばできます。
「心」が納得するには、きちんとした理由付けが必要です。
FINESTの研修はこの理由付けをきちんとすることで、「心」がやろう!という気持ちに変わります。
「体」と「頭」が一体化するには、何度も練習が必要です。
FINESTの研修はロールプレイを多く取り入れ、「体」で覚えることが出来、明日から行動化出来る!と好評です。

 

「マナー研修なんて必要ない。そこにお金をかける必要はない。」そう考える企業様もいらっしゃいます。それはマナー研修の成果はすぐに数字で見えにくいからです。しかし後から振り返った時に業績アップの礎になるものがマナー研修だと分ります。社会人の基礎となるビジネスマナー研修。離職の一番の原因と言われる人間関係を円滑にするコミュニケーション研修。最低限この2つの研修だけでも企業が大きく変わります。FINESTで研修を実施した企業様の例をご紹介いたします。

《研修実績①》家事代行業者様実績例~年商が3年で5倍に!成約率80%に!
強み1

●ご相談内容
・引き合い(お問い合わせ後の)営業なのに営業マンの成約率60%。
・サービススタッフのマナーに関するクレーム。
・離職率が高い。
●FINESTの原因分析
・営業マンの入室の際のマナー、営業の話法の構築が出来ていない。
・サービススタッフのおもてなしの「心」と「マナー」の必要性の理解が図れていない。
・業務内容の効率化が悪い社内マニュアルが無い為に業務の引き継ぎが徹底されていない。
●FINESTの各種マナー研修の実施
・ビジネスマナー研修
・新入社員研修
・接遇マナー研修
・営業の話法
・営業マニュアル作成
・コールセンターマニュアル作成
・社員育成プログラムの作成
●結果
・3年間で年商が3倍にアップ!
・成約率が60%から80%にアップ!

《研修実績②》回転ずし、割烹チェーン店様実績例~
ロールプレイング大会九州代表に!

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●ご相談内容
・会社を更に大きくするにあたって、接遇の心や接客マナーを従業員全員が身に付けお客様を一番に考えす人財になって欲しい。
●FINESTの各種マナー研修の実施
・接客マナー研修
・ビジネスマナー研修
・コミュニケーション研修
●結果
・回転ずし店のスタッフが全国ショッピングセンターロールプレイング大会で九州・沖縄代表に選ばれる。ロールプレイング大会を検討中の方はこちらの詳細をご覧ください。

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