徳永 美佳 代表講師

経歴

●FINEST株式会社 代表取締役社長
●一般社団法人ビジネスカラー検定協会 会長

元ANA全日本空輸株式会社の客室乗務員。国内線勤務から国際線勤務になり、入社年度を飛び越えてチーフパーサー、グループスーパーバイザー職を務める。その後の客室本部(地上職)勤務ではスターアライアンス、政府チャーター、新機種導入時の客室乗務員の編成担当などを担当。
退職後、JAL系の研修会社ザ・アールにて研修講師を務める。大和証券、野村證券、楽天、大学等の大規模な研修を経験し、講師としての実績を積む。また同時期にみずほ証券にて調査部長秘書として勤務。指導する立場で金融業界と言う一番ビジネスマナーの厳しい現場の実態をみながら、幅広い視野で研修を創り上げてきた。

その後独立し、個人事務所finestを設立。
2013年8月に株式会社FINESTとして規模を拡大する。

現在、FINEST株式会社 代表取締役社長として自ら代表講師として登壇。
2015年12月には一般社団法人ビジネスカラー検定協会を立ち上げ、「ビジネスカラー能力検定」の普及に努めている。

受講者の声

受講者を引きつけ、最後まで飽きさせない研修、強さと優しさ、メリハリのある内容であると定評がある。社員が辞めなくなったという嬉しいお声が多数。特に企業理念の掘り起しは各社に喜ばれている。
受講者のフィードバックの的確さから、企業の人事配属、メンタルケアなど社長からの相談も多い。

実績

●家事代行業ベアーズにてスタッフのマナー研修からスタートし、社員マナー研修、コールセンター、営業などトータルに研修を実施。特に営業に同行し徹底した指導で、成約率60%から90%までの脅威の結果を出す。3年間でこの企業の売り上げが10倍になる。

●旅行業、保険業、運輸業、一流ホテル、金融機関、スポーツジム、公益機関(役所、学校)ショッピングモールなど、大企業から中小企業に至るまで多岐に渡る業種に対応。

●回転ずし、割烹チェーン店の接客マナーを担当し、全国ショッピングモール接客ロールプレイング大会九州代表として選ばれる。

●衆議院議員の先生のプレゼンテーション向上・印象管理(似合う色ご提案)の個別指導も定評で、きめ細やかな対応で喜ばれている。

●ケーブルテレビ最大手のJCOMの接遇指導においては、家事代行業でのお客様在宅時のマナー指導の実績から多くの研修・講話の声を多くいただいている。

資格

書道師範
ソムリエ
宅地建物取扱主任者
色彩検定1級
1級色彩コーディネーター
カラーセラピスト各種(オーラソーマ、TC、イリス)
サービス介助士2級
販売士
心理カウンセラー

担当研修

FINESTの全ての研修の構築&担当。
ビジネスマナー・接遇応対・接客応対・クレーム応対・電話応対
ブレインマスターBMC(コミュニケーション)・新人社員研修
就職活動マナー・カラーセミナーなど
個別指導の対応

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代表徳永のマナー講座はこちらから
何故マナーが必要か。これまで多くの受講者の心が動いた熱いメッセージが語られています。

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