店舗(ミステリー)調査と改善指導

ミステリー(店舗)調査と接客マナー研修によるフォロー

●ミステリー(店舗)調査とは

弊社講師が実際に店舗に伺い、業種に応じて60~70項目のチェック項目について、その実態を調査いたします。

チェック項目は弊社の実績の中からお作りしておりますものに、各社の希望に合わせてカスタマイズいたします。

FINESTが考えるミステリー調査の目的は、出来ていないところを指摘することではなく、出来ていないところを改善し成長につなげ、最高の店作りにつなげることです!

FINESTミステリー(店舗)調査の特徴

●元客室乗務員講師という接客のプロによる調査

00029056_72B弊社がこのサービスを始めたきっかけは、実は調査員の質に関してご相談があったためです。アルバイトで行う調査員の結果報告は、一般のお客様目線での実態が分かりますが、更にワンランク上を目指す店舗では物足りないと言うのです。

 

そこでFINESTでは講師自らが店舗に伺い、接客のプロの目線でより細かなポイントを調査し、更には何が足りないかまでアドバイスできる調査報告を行っております。

●スタッフの成長~合格点に至るまでの徹底指導

IMG_3117ミステリー調査の対象となった店舗スタッフから多く挙げられる不満は、抜き打ち調査をされて上げ足を取られスタッフのモチベーションが下がってしまったということです。

会社に対する不信感を抱くスタッフもいるほどです。

FINESTでは調査に伺った講師自らが、調査後の接客マナー研修を実施することで、フォローが必要な項目を一貫してサポートいたします。対象者もミステリー調査後には自分自身の成長につながると、大変好評を頂いております。

ミステリーの調査を楽しみにお待ちいただいており、これこそがミステリー調査の醍醐味だと考えます。

 

●これまでの調査結果「顧客感動集」の事例を差し上げております。

55985これまでのFINESTの調査実績や研修実績の中から113種類のお客様のお声を集めた、顧客感動の事例をまとめた冊子をを差し上げております。お客様目線を意識するという点で大変参考になっているとの感謝のお声をいただいております。

 

 

御社に合わせた内容で実施いたします

FINESTは決まった内容を実施するのではなく、先ずはお話を伺い、各企業、店舗にあわせた内容でミステリー調査と接客マナー研修を組み合わせております。

お困りのご事情がございましたら、店舗(ミステリー)調査と改善指導(接客マナー研修)についてお気軽にお問い合わせくださいませ。

 

ミステリー(店舗)調査と接客マナー研修による改善指導の流れ

ミステリーの流れ

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