言葉遣い・電話応対・BIZメール研修

FINEST監修の@DIME記事、ビジネスメール編の詳細はこちら

今どきのよくあるメールのお悩みにお応えしています。

*言葉遣い・電話応対・BIZメール研修は接遇パーサー養成プログラムの必修科目です。

3時間でものにする言葉遣い研修!


ビジネスマナーについて不安な事は?(弊社アンケート結果より)



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●第1位 言葉遣い
●第2位 電話応対
●第3位 名刺交換 

弊社が約1000人の受講者にアンケートを取り、
「自分のマナーが間違っていないかと不安に思っていること」という項目について調査しました。
第1位には「言葉遣い」、第2位の電話応対という結果でした。
日本人でありながら、実はビジネスシーンでの正しい言葉遣いを学ぶ機会は学生時代にはないのが現状です。
FINESTの『言葉遣い・電話応対・BIZメール研修』は言葉の不安を解消する研修です。

言葉遣い・電話応対・BIZメール研修研修を受講される方はこんな方


・正しい言葉遣いが分からない。
・ビジネス上のメールのルールを知らない、不安がある。
・上司によく注意を受ける。
・部下に指導しなければならないが、自分のやり方しか知らない。
学生時代はSNSでのコミュニケーションが多く、電話で話す機会も少ない。
スタンプや絵文字で感情を表現し、言葉だけで気持ちを伝える方法が分からない。
これまで 自分では正しいと思っていたことが、実は間違っていた。知らず知らず恥をかいていたり、
会社に大きな損失を生み出して取り返しのつかない結果を招いたりすることがあります。
この研修ではビジネスのルールを正しく知って、お客様に安心してお取引をしていただける存在になる
ことを目的としています。
言葉遣いのお悩みは多岐に渡ります。しかし言葉遣いのルールを知ると、
実はそんなに難しいことはありません。 先ずはルールを知って、使う場面の想定練習をすることで、
口が勝手にしゃべりだしてくれる!そんな達成感を味わうための研修です。

「言葉遣い・電話応対・BIZメール研修」の指導ポイント

言葉遣い

FINESTの「言葉遣い・電話応対・BIZメール研修」では、以下3つのポイントでご指導しております。

敬語の使い分け
大きく尊敬語、謙譲語、丁寧語に分けられる敬語の種類と意味づけを知り、
敬語を使い分ける為のルールを学びます。
クッション言葉
相手に不快な思いをさせないための「マジックフレーズ」と言われる「クッション言葉」
その種類と使い方を学びます。
NGな言葉遣い
NGと言われている言葉遣いを知り、「何故」その言葉遣いがNGであるのかを理解します。
特にファミリーレストラン、コンビニエンスストアで多発されているNG言葉は、
よく耳にするため、間違ったまま自分でも知らないうちに言葉にしていることが多いです。
●電話応対トークスクリプト
電話応対は、幸いなことに相手に見られていません。ですから、完璧なトークスクリプトがあれば、
そのトークスクリプトを見ながら電話応対することが可能です。
FINESTのトークスクリプトは、電話応対をシンプルに出来るように作成してありますので、
電話がかかってきて慌てる事もありません。そう考えれば、電話応対も怖くなくなります。


言葉遣い・電話応対・BIZメール研修カリキュラム


言葉遣いは楽しく学ぶと身につく!

「言葉遣いは苦手です。」「言葉遣いは難しいです。」受講前そんなお声を沢山頂きます。
更に言葉遣いを難しく感じさせるのが、研修での説明です。ますます不安な思いでいっぱいになる方も多いのが現状です。
FINESTの研修では、言葉遣いを楽しく学んでいただこうと、様々なゲームをご用意しております。
受講後は皆が笑顔になっている。そんな言葉遣い研修を行っています。是非楽しみにご受講ください。
【言葉遣い研修ゲーム例】
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●敬語色分けゲーム
●ファイミー先生言葉遣いかるたゲーム
*ファイミー先生はFINESTのキャラクターで元CAの猫先生です。Facebookでネーム募集をして名前が決まりました。
●言葉遣いロールプレイング「立場が変われば・・・」
●Pepper先生の電話応対:▼you tube動画でご紹介しております。
『日本初!Pepper(ペッパー)が教える研修会社@FINEST【電話応対練習】』

言葉遣い・電話応対・BIZメール研修カリキュラム
1.言葉遣いの基本と敬語の使い方
2. 電話応対の基本トークスクリプト
3. ビジネスメールの基本ルール
4. ビジネスシーンの言葉遣い
①上司部下との言葉遣いシーン
②お客様との言葉遣いシーン
③電話応対シーン

受講後の成長


受講後の大きな変化は『自信』です。
正しいことが分かると自信が生まれ、その自信が『アウトプット』につながります。
『アウトプット』することで、『コミュニケーション能力』が高まります。
言葉遣いは周囲の耳にも聞こえるものです。正しい言葉遣いが出来る人がいることで、
周囲の成長にもつながります。
受講後は会社全体がビジネスで活躍する人財になります。


電話応対・言葉遣い・BIZメール研修日程(公開講座)


▼最新の電話応対・言葉遣い・BIZメール研修日程はこちら

電話応対・言葉遣い・BIZメール研修の日程はこちら

●受講料:14,000円(税別) *テキスト代込み
*公開講座は、2名以上で開講します。
*定員は18名です。

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