接客マナー研修

お客様目線の接客マナー
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お客様は皆様のお店に何かを期待してきています。お客様の期待以上の接客が出来ること。それは購入した物や食した料理以上に、皆様の接客マナーの良し悪しで判断されます。

「きれいなものを提供したのになんで文句をいうんだろう?」、「美味しい料理を出したのになんで仏頂面なんだろう?」。その理由は全て皆様の中にあります。

接客マナーを独自のルールで行ってくると、喜んでくれるお客様もいれば、そのやり方に不満を感じるお客様もいます。お客様の希望を見極めて、提供する商品を最大限に魅力的にアピールできるスキルが、FINESTの接客マナー研修には網羅されています。

接客マナー研修を受講される方はこんな方

大原則はお客様も自分も笑顔になりたい方です
●これまで長く接客をしてきたが、部下への指導ができない
●様々なお客様にどのように対応して良いのか分からない
●店長になったことをきっかけに、きちんとした研修を受けたい
何がお客様に喜んでいただけるのか知りたい

今まで形が無いものとして、感覚として身についてきたものはこれで正しいのか、どう教えたらいいのか不安になります。
FINESTの研修で、形がなかったものをキチンと形がある「ノウハウ」として表現することができます。自信を持って接客が出来、部下への指導が出来るようになります。接客

 

 

 

 

 

FINESTの接客マナー研修はここが違う!


「頭」で理解だけなら本を買って読めばできます。
「心」が納得するには、きちんとした理由付けが必要です。
FINESTの研修はこの理由付けをきちんとすることで、「心」がやろう!という気持ちに変わります。
「体」と「頭」が一体化するには、何度も練習が必要です。
FINESTの研修はロールプレイを多く取り入れ、「体」で覚えることが出来、明日から行動化出来る!と好評です。

 

1名から参加OK! FINESTセミナースクールの接客マナー研修

接客マナー研修日程(公開講座)

【1日3時間コース

申込状況 日時 会場
お申込み 8月4日(金)10:00-13:00 FINESTセミナースクール
お申込み 8月18日(金)10:00-13:00 FINESTセミナースクール
お申込み 9月1日(金)10:00-13:00 FINESTセミナースクール
お申込み 9月15日(金)10:00-13:00 FINESTセミナースクール
お申込み 9月29日(金)10:00-13:00 FINESTセミナースクール
お申込み 10月13日(金)10:00-13:00 FINESTセミナースクール
お申込み 10月27日(金)10:00-13:00 FINESTセミナースクール

接客マナー研修カリキュラム(公開講座)

ビジネスマナー5原則を基に、実際の接客シーンに対応できる内容で指導します。

【3時間内容】

  1. 接客に必要な要素  お客様があなたに感じる第一印象
  2. 笑顔(この店を選んでよかった)  入店時で決まる笑顔
  3. 挨拶(また来たい)  印象に残る挨拶
  4. 身だしなみ(清潔感と品格)  店の印象を上げる身だしなみとメイク
  5. 立居振舞い(信頼できる) お辞儀、案内、所作で変わるお客様の信頼
  6. 言葉遣い(接客用語) 飲食、物販、フロントなど接客シーンで頻出の接客の言葉遣いを徹底練習
  7. 総合ロールプレイング 接客ロープレをしながら3時間の総復習

接客マナー研修料金・人数(公開講座)

・受講料 / 人  1日 14,000円(税別)
 *テキスト代込 
・定員 15名
 *公開講座は、2名以上で開講が決定いたします
 *FINEST株式会社の研修ルームFINESTセミナースクールで実施します。

企業単位でお申込み!接客マナー研修オーダーメイド(カスタマイズ)

企業様のお悩みに応じて構築する接客マナー研修です。
『今まで他で沢山のマナー研修を受けてきたが実務に合っていない。」
「現場に即した内容を構築してほしい。』
『長く勤めていていう事を聞かない。』
このような経営者、研修担当者からのお申し込みが多いのが接遇マナ―研修です。現場のマインドから変えて欲しい。そんなお声にお応えしております。

【6時間研修例】

  1. 接客に必要な要素  お客様があなたに感じる第一印象
  2. 7大接客用語  基本的な接客用語にもきちんと意味がある
  3. 笑顔(この店を選んでよかった)  入店時で決まる笑顔
  4. 挨拶(また来たい)  印象に残る挨拶
  5. 身だしなみ(清潔感と品格)  店の印象を上げる身だしなみとメイク
  6. 立居振舞い(信頼できる) お辞儀、案内、所作で変わるお客様の信頼
  7. 言葉遣い(接客用語) 飲食、物販、フロントなど接客シーンで頻出の接客の言葉遣いを徹底練習
  8. お客様タイプ、シチュエーション別声掛けの方法  お客様のタイプ、状況に応じた声掛けとは?
  9. 思わず購入したくなる声掛けの方法  商品の価値を上げる声掛け、単価アップの声掛け
  10. アプローチとクロージングのタイミング  アプローチのきっかけ、クロージングのタイミング
  11. 金銭の授受での注意事項  金銭トラブルを避けるために
  12. 総合ロールプレイング  実際に接客ロープレをしながらの総復習

接客マナー研修のお問い合わせ・お見積り・ご相談

企業様や個人様によって、目指すイメージは様々です。先ずはお気軽に現状お困りのことをお聞かせください。最適なご提案させていただきます。

・受講料 :受講人数、研修時間によってお見積りをお出しします。
・人数:講師1名あたり15名まで
 16名以上の場合アシスタント講師が入ります。(別途料金)

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