接客マナー研修

*接客マナー研修は接遇パーサー養成プログラムの必修科目です。

お客様目線の接客マナー

お客様は皆様のお店に何かを期待してきています。お客様の期待以上の接客が出来ること。それは購入した物や食した料理以上に、皆様の接客マナーの良し悪しで判断されます。

「きれいなものを提供したのになんで文句をいうんだろう?」、「美味しい料理を出したのになんで仏頂面なんだろう?」。その理由は全て皆様の中にあります。

接客マナーを独自のルールで行ってくると、喜んでくれるお客様もいれば、そのやり方に不満を感じるお客様もいます。お客様の希望を見極めて、提供する商品を最大限に魅力的にアピールできるスキルが、FINESTの接客マナー研修には網羅されています。

接客マナー研修を受講される方はこんな方

大原則はお客様も自分も笑顔になりたい方です
●これまで長く接客をしてきたが、部下への指導ができない
●様々なお客様にどのように対応して良いのか分からない
●店長になったことをきっかけに、きちんとした研修を受けたい
何がお客様に喜んでいただけるのか知りたい

今まで形が無いものとして、感覚として身についてきたものはこれで正しいのか、どう教えたらいいのか不安になります。
FINESTの研修で、形がなかったものをキチンと形がある「ノウハウ」として表現することができます。自信を持って接客が出来、部下への指導が出来るようになります。接客

FINESTの接客マナー研修はここが違う!


「頭」で理解だけなら本を買って読めばできます。
「心」が納得するには、きちんとした理由付けが必要です。
FINESTの研修はこの理由付けをきちんとすることで、「心」がやろう!という気持ちに変わります。
「体」と「頭」が一体化するには、何度も練習が必要です。
FINESTの研修はロールプレイを多く取り入れ、「体」で覚えることが出来、明日から行動化出来る!と好評です。

FINESTセミナースクールの接客マナー研修

●接客マナー研修日程(公開講座)

【1日3時間コース】

▼最新の公開講座日程はこちら

ビジネスマナー5原則を基に、実際の接客シーンに対応できる内容で指導します。瞬発力・継続性・公平性を目標に、身体がすぐに反応できるようになるワークが盛りだくさんです。
1.接客に必要な要素  
to you とfor youの違い
2.接客マナー5原則
①笑顔(好印象) 入店時で決まる笑顔
②挨拶(また来たい)  印象に残る挨拶
③身だしなみ(清潔感と品格)  店の印象を上げる身だしなみ
④立居振舞い(信頼できる) お辞儀、案内、所作で変わるお客様の信頼
⑤言葉遣い(接客用語) 8大接客用語とNGな言葉遣い
3.総合ロールプレイング 飲食、物販、フロントなど接客シーンで頻出の接客の言葉遣いを徹底練習

●接客マナー研修料金・人数(公開講座)

・料金:3時間コース 14,000円(税別) 
・定員 18名
 *公開講座は、2名以上で開講が決定いたします
 *FINEST株式会社の研修ルームFINESTセミナースクールで実施します。

▼さらに上を目指される方はこちら

接客マナー研修オーダーメイド(カスタマイズ)

企業様のお悩みに応じて構築する接客マナー研修です。
『今まで他で沢山のマナー研修を受けてきたが実務に合っていない。」
「現場に即した内容を構築してほしい。』
『長く勤めていていう事を聞かない。』
このような経営者、研修担当者からのお申し込みが多いのが接遇マナ―研修です。現場のマインドから変えて欲しい。そんなお声にお応えしております。

受講料 :受講人数、研修時間によってお見積りをお出しします。

 

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