コミュニケーション能力を向上させるためのポイント

ビジネスにおけるコミュニケーション能力は、お客様に対してはもちろん、社内でスムーズに仕事を進めていくためにも大切なスキルです。
コミュニケーションはキャッチボールと同じで、相手の方を見ていないとキャッチできませんし、逆に相手がよそ見している時に投げると相手を傷つけてしまうこともあります。また、キャッチボールでは相手が受け取りやすい速さや高さを考えながら投げるように、コミュニケーションでも相手に伝える言葉を選ぶ必要があります。

コミュニケーションには様々なタイプがあります。不安や喜びなどの感情を共有することを大切にする人もいれば、結果だけ報告してくれればいいという人もいます。感情的な部分を共有したいと思っている人に、仕事の結果だけを伝えると不安を掻き立ててしまうこともあるので、相手のタイプに合わせたコミュニケーションを図ることが大切です。

また、笑顔で話せているか、早口になっていないか、無意識にごそごそ動いていたり、貧乏ゆすりをしたりといった癖がないかなど、言語だけでなく非言語なコミュニケーション(ノンバーバルコミュニケーション）も、相手に何かしらのメッセージを伝えています。自分の非言語コミュニケーションの癖を知るには上司や同僚から客観的なアドバイスを貰ったり、自分が話している様子を録画して確認したりコミュニケーションの研修に参加してみるのも良いでしょう。
コミュニケーション能力を高めるためには、２つのアプローチをします。

①まず自分のことを知ることが大切です。
自分はどのような思考パターン、行動パターンがあるのか。それを知ることで、自分に何がストレスになるのかを理解しコントロールすることが出来ます。自分が大切にしているものは何かを見つめます。

②次に相手をよく理解します。
人のタイプは異なり、様々な価値観があります。それはあなたが大切にしている価値観と同様です。自分の大切にしているものを守りつつ、相手が喜ぶ対応が出来るコミュニケーションの達人を目指しましょう。皆がストレスレスになるコミュニケーションは、お客様も社内も皆が笑顔になります。

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知っておきたいマナーの知識一覧

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