「マナー」と「ルール」の違い~接客マナーの研修・講座なら【FINEST】へ

 

ルールとマナーの違い

「ルール」と「マナー」、この2つには明確な違いがあります。「ルール」とは、法律・規則・慣習など社会生活や集団生活を行ううえでの決めごとです。交通ルールやビジネスルールなどがあるように、これらを守らなければケガをしたり秩序が乱れたり、ときには罰を与えられることもあります。

一方で「マナー」は、罰則はありません。お客様や友人など自分以外の誰かと共通の空間を過ごす中で、お互いが心地よく過ごせるように、相手を思いやる気持ちから生まれる行動や心得のことを示します。マナーを理解していなければ非常識な人だと思われるたり、仕事面でせっかくのチャンスを無駄にしてしまうこともあります。罰則以上に大きな痛手を負う事になりかねません。マナーは相手への思いやりです。マナーを身に付ければお互いが心地よく過ごせるように、自身を高めビジネスでも結果を出せるようになるでしょう。

接客マナー研修なら【FINEST】へ~経験と実績が豊富な講師陣が徹底指導!~

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接客マナーを学びたいとお考えでしたら、是非【FINEST】の研修をご受講ください。上の図は接客マナー5原則と言われ、接客時に身に付けたい最低限のマナーです。接客マナー5原則は、B to B(Business to Business)やB to C(Business to Consumer)とお相手によって対応が変わります。

【FINEST】の接客マナー研修は、お客様目線に立って「瞬発力」「継続性」「公平性」を達成目標に掲げ、接客マナー初級から接客マナー上級研修まで現在あるスキルや成長段階に合わせてラインナップをご用意しております。CAや秘書、塾講師など多彩な経験と実績が豊富な講師陣が、ビジネスにふさわしいマナーや顧客対応に必要な接客マナーを徹底的にご指導いたします。

実際の接客シーンですぐに対応できるように指導していきますので、接客力を身に付けたい方は是非一度ご相談ください。

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中小企業様を対象に様々な研修・講座を開催する【FINEST】

【FINEST】は接客マナーの他にも、新人社員研修新入フォローアップ研修コミュニケーション研修など、中小企業様を対象に様々な研修・講座を開催しております。

ビジネスマナー研修接遇マナー研修外国人向けのマナー研修接客ブートキャンプなど、各社のお悩みに応じた企業研修のプランをカスタマイズいたします。

ご利用いただいた企業様からは「業績が上がった」「お客様からの感謝のお言葉をいただいた」「社員に笑顔が溢れてきた」と喜びの声を多数いただいております。企業研修に関するご質問・お問い合わせは【FINEST】までお気軽にご連絡ください。

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接客マナー・接遇マナーの研修・講座を依頼するなら【FINEST】へ

会社名 FINEST株式会社 (ファイネストカブシキガイシャ)
代表取締役 德永 美佳
住所 〒102-0093 東京都千代田区平河町1丁目5−6 平河町SDビル2階
電話番号 03-5213-4326(代表)
E-MAIL finest@finest.blush.jp
URL http://finest-all-season.com/
事業内容

社員教育、人材育成

各種セミナー開催

各種講演

ビジネスカラーコンサルタント

書道額販売(代表徳永:雅号 青玲作品)

主な研修・セミナー講演実績
  • 株式会社リクルートライフスタイル
  • 住友生命保険相互会社
  • 株式会社クルーズプラネット(HIS)
  • 株式会社THINKフィットネス(GOLD’S GYM)
  • JCOM
  • 独立行政法人 国立青少年教育振興機構
  • JA共済連
  • センチュリー21
  • タマホーム株式会社
  • ミサワホーム株式会社
  • パナホーム株式会社
  • マルコメ株式会社
  • 日本テレビ放送網株式会社(番組協力)
  • 株式会社マリモ
  • 株式会社SANKO
  • 株式会社まんがデザイナーズラボ
  • 株式会社グリーンマックス
  • 株式会社ベアーズ
  • 株式会社かんぽ生命保険
  • 田中食品株式会社
  • 大妻女子大学
  • 東京外国語大学
  • 東京商科・法科学院専門学校
  • 埼玉工業大学
  • 長野県箕輪町役場
  • 他不動産・医院・クリニックなど・薬局など
顧問弁護士 戸塚総合法律事務所

接客マナーの研修講師・【FINEST】の代表者プロフィール

名前 德永 美佳
肩書き

FINEST株式会社 代表取締役社長

一般社団法人ビジネスカラー検定協会 会長

資格

書道師範

ソムリエ

宅地建物取扱主任者

色彩検定1級

1級色彩コーディネーター

カラーセラピスト各種(オーラソーマ、TC、イリス)

サービス介助士2級

販売士

心理カウンセラー

担当研修

FINESTの全ての研修の構築&担当。

ビジネスマナー・接遇応対・接客応対・クレーム応対・電話応対

ブレインマスターBMC(コミュニケーション)・新人社員研修

就職活動マナー・カラーセミナーなど

個別指導の対応

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