お客様が声をかけやすい表情とは?~接客マナー講座・接遇パーサー資格取得の講座は【FINEST】

 

お客様が声をかけやすい表情づくりが大切!

お客様に声をかけてもらうためには、「雰囲気づくりと表情」が大切です。

多くのお客様は初めての場所では緊張します。こちらの表情をよく観察し、どの人に声をかけたら良いのか考えます。その時にこちらが無表情でじっと見つめたり、硬い表情でいると、お客様には冷たくきつい人だという印象を与えてしまうでしょう。最悪の場合他の店を選ぶことにもなりかねません。

お客様が話かけやすく親しみやすい柔和な笑顔を、待機の時から心がけましょう(待機の笑顔)。常に笑顔を浮かべているスタッフは、親しみやすい印象を受けるため、自然とお客様が近づいてくるものです。

一人で作業する際にも、待機している時も口角を上げ、遠くから見ているお客様も意識しましょう。最初は難しくても、練習を繰り返すことで自然な笑顔は身に付きます。身近に鏡を置いておくと常に笑顔をチェックできます。FINESTの接客ブートキャンプで掲げる「接客の10儀」では、「1日10回鏡を見る!」が一番に掲げられています。笑顔を欠かさないスタッフがいる店舗は、雰囲気も明るく、お客様が過ごしやすい空間となります。自然な笑顔と柔らかな雰囲気で、より魅力的なスタッフを目指しましょう。

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幅広い視野とノウハウを元に、企業の接客マナーを高めるオリジナルのセミナーを実施しております。基本から上級までご用意しており、上級講座ではチーム力の強化と奥行きのある接客を身につけることが可能です。

企業のニーズに合わせてカリキュラムを構成いたしますので、ぜひご相談ください。

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会社名 FINEST株式会社 (ファイネストカブシキガイシャ)
代表取締役 德永 美佳
住所 〒102-0093 東京都千代田区平河町1丁目5−6 平河町SDビル2階
電話番号 03-5213-4326(代表)
E-MAIL finest@finest.blush.jp
URL http://finest-all-season.com/
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各種セミナー開催
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●他不動産・医院・クリニックなど・薬局など
顧問弁護士 戸塚総合法律事務所

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