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「接客」と「接遇」の違い

「接客」と「接遇」の違い

「接客」と「接遇」の違いをご存知でしょうか?「接客」と「接遇」はともにおもてなし・応対を意味する言葉ですが、同じものではありません。

「接客」は文字通りお客様に接して、サービスを提供することです。一方で、そのサービスに加えて「お客様におもてなしをすること」が「接遇」です。例えば、お客様が注文した料理を素早くテーブルにお届けするのが「接客」、お客様に料理を美味しく召し上がっていただきたいという思い=おもてなしの心が「接遇」です。

人とのふれあいが必要な職業であれば、「接遇」は必要不可欠な要素だといえます。「商品やサービスの品質」「お客様への接客」「店舗やスタッフの清潔感」が整うことで、居心地の良いお店・行きたくなるお店になります。

また、「接遇」はビジネス以外にも、人間関係を円滑にするために必要なスキルです。思いやりのある接遇ができる人には、側にいると居心地がよいので自然と人が集まります。「お客様とよい関係が作れない」「職場の人間関係が上手くいかない」「恋人と関係が続かない」「近所付き合いがこわい」という人は、自身の接遇について考えることが必要です。

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会社名 FINEST株式会社 (ファイネストカブシキガイシャ)
代表取締役 德永 美佳
住所 〒102-0093 東京都千代田区平河町1丁目5−6 平河町SDビル2階
電話番号 03-5213-4326(代表)
E-MAIL finest@finest.blush.jp
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事業内容 社員教育、人材育成
各種セミナー開催
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●株式会社クルーズプラネット(HIS)
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