接遇力が高い人の特徴~接遇マナーの研修なら!上級研修・接遇パーサー資格取得プログラムなど多彩なプランをご用意する【FINEST】へ

 
 

接遇力が高い人の特徴とは?

接遇力が高い人の特徴とは?

飲食店をはじめ、金融機関や病院、旅行代理店の受付など、接遇力は様々なシーンで必要とされています。接遇力が高いスタッフのいるお店は、その相乗効果により店舗全体の接遇力が上がり、お客様も自然と集まります。個々の接遇力が伸びれば、お客様への評判だけでなく社内の活性化にも繋がります。お客様は社外の顧客だけでなく、社内のメンバーも顧客と考えることで人間関係が大きく変わってきます。

接遇力が高いスタッフは、自分自身の「笑顔、身だしなみ、挨拶、言葉遣い、立居振舞い」といったビジネスマナー5原則の基礎力がバランスよく身についており、お客様に対しては「お客様のニーズを引き出す」会話力が優れています。その他「お客様の様子や変化を察する」観察力、「お客様の要望をしっかりと汲み取る」傾聴力、「分かりやすい説明ができる」伝達力を兼ね備えていることが、接遇力が高い人の特徴です。

接遇力は訓練を重ねていくことで必ず伸びます。最初から接遇力がある人は一人もいません。訓練、経験が接遇力を育ててくれるのです。

接遇マナー研修では、職場環境がよく見えてきます。皆さんの本当のお悩みを解決することで、接遇力が一気にアップする事例を多く経験してきました。まずは環境を整え接遇への気持ちに向かえるように【FINEST】がご指導します。

介護職における接遇とは

接遇とは、おもてなしの心を持って相手に接するという意味です。介護職では、利用者様やそのご家族との信頼関係が何よりも重要であり、そのためには「接遇」が欠かせない要素となります。

介護で大事な「思いやりの心」は、装いや表情、態度などで表現しないと相手に上手く伝わらないことがあります。利用者様・ご家族様の信頼を得る第一歩として接遇マナーは重要ですので、介護職を目指している方、または現在介護士として働いている方は、FINESTで接遇マナーを身につけましょう。

介護現場でしてはいけない接遇

友達口調で話しかける

親しくなってくると、つい友達口調で話してしまいがちです。しかしいくら親しくなったからといって、相手は利用者様であるということを忘れてはいけません。あまりに馴れ馴れしい態度だと、ご家族様から見て不快に感じられることもあります。利用者様と適切な距離感を保ち、丁寧語を使って会話をしましょう。

また、「~しなさい」といった命令口調や子どもに接するような言葉づかいなどにも注意してください。信頼関係を築くためには、思いやりのある言葉づかいを心がけることが大切です。

ながら対応

円滑なコミュニケーションをとるためには、相手の話をきちんと聞くことが大切です。掃除をしながら話を聞いたり、他の人に目を向けながら返事をしたりといった「ながら対応」はせず、きちんと相手と目線を合わせて話を聞きましょう。

普段から利用者様とたくさん関わることで、ちょっとした変化にもすぐに気づくことができます。それがより良いサービスの提供にも繋がるため、忙しい業務をこなしていても、利用者様とお話する機会をたくさん持ちましょう。

挨拶をしない

挨拶は、コミュニケーションに欠かせないものです。利用者様やご家族様、同僚、上司に会った時には、明るくはっきりとした発音で挨拶をしましょう。目をきちんと見合わせて挨拶をすることで、利用者様の心を開く最大のきっかけにもなります。いつも明るく元気に挨拶するスタッフを見てご家族様も安心するため、自分から率先して挨拶をするように心がけましょう。

接遇マナーの研修を受けるなら【FINEST】へ相談!~一流の接遇力を身につける上級研修を開催~

接遇マナーの研修を受けたいとお考えの方は、【FINEST】へご相談ください。接遇マナーの大切さを知り、極めていくと、その段階が感じられるようになります。生まれたままの自由な状態の下品(げぼん)、教育を受けて知る中品(ちゅうぼん)、自分で考えて行動できる上品(じょうぼん)へと成長していきます。

一流の接遇力を目指すなら、一流の上品(じょうぼん)を知り、それを実行することが大切です。【FINEST】の接遇マナー(上級研修)では、幸せしぐさ(登録商標)を学び、接遇の心の真髄を再確認していきます。

個人様でのご参加はもちろん、企業様からのご相談・カスタマイズ研修にも対応しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

接遇パーサー資格の取得が可能なプログラムを実施する【FINEST】~割引制度もご用意~

【FINEST】では、スタッフの見本となれる人材を接遇パーサーとして育成するプログラムを実施しております。接遇パーサー資格のプログラムは、毎月の受講科目の中からお好きな受講日時を選んで受講することが可能です再受講を1,000円で出来るなどの『6つの特典』もご用意しております。

また、二人以上の接遇パーサーの受講時には、割引制度を導入しております。この制度は、「本気の人材を増やしたい」「友人と一緒に受講したい」という方におすすめの制度です。接遇パーサー資格取得プログラムのことでご不明な点がありましたら、お気軽にご相談ください。

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接遇マナーの資格取得プラグラムを提供する【FINEST】

会社名 FINEST株式会社 (ファイネストカブシキガイシャ)
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