オンライン研修(接客マナー,クレーム対応,電話応対,ビジネスメール)



オンライン研修でリモートワークを充実


FINESTのオンライン研修ラインナップ

・接客マナー研修
・クレーム対応研修
・電話対応研修
・ビジネスメール研修

FINESTでは、オンライン電話対応研修、オンライン新入社員研修の実績から、
オンラインに向いている研修を厳選し、
上記4つの研修に絞ってオンライン研修を実施いたします。

【オンライン研修のメリット】

「NO!!3密」の状況を回避できる。
リモートワーク中であっても受講できる。
勤務として研修課題に取り組ませることができる。
受講者4名までのセミプライベート研修。

【オンライン研修の不安を払しょく】

オンライン研修を実施するにあたり、他社での研修を調査いたしました。
そこで挙げられたオンライン研修の不具合を改善し、
対面研修と同じような研修成果が得られるように対応を図りました。

人事担当者
人事担当者
オンラインで気持ちを集中して受講できるのでしょうか?
他社調査によりオンライン受講の集中力は、
最大でも3時間が限度という結果が出ました。
そこでFINESTのオンライン研修は、3時間もしくはご希望により1時間×3回、などに分けて実施します。
FINEST
FINEST
事前に予習する内容をお送りして、
受講時間を、効果的に活用できるように研修内容を構築しております。
FINEST
FINEST

人事担当者
人事担当者
オンラインで対面と同じような達成度が得られるのか不安です。
オンラインの場合、人数が多いと各当事者意識が薄れることが分かりました。
しかし、メリットとしては自分以外の受講者の立居振舞いや発言に触れることも成長につながります。
そこでFINESTでは各回人数を4名までに絞り、きめ細やかに指導します
FINEST
FINEST

人事担当者
人事担当者
本人の受講態度など実際に見ていないので不安を感じます。
別途料金を頂戴しますが、ご希望があれば受講者お一人お一人の報告書をお送りいたします。
受講中の様子、発言などを企業研修と同じようにご報告します。
その報告内容は今後の指導に参考にしていただけます。
FINEST
FINEST


オンライン研修の受講の流れ


【ご用意いただくもの】

【受講の流れ】

(1)下記ページよりお申し込み下さいませ。

(2)弊社より、ご返信メールをお送りします。

受講内容の確認

 

(3)お申込みより3日以内(土日を除く)に、
弊社指定の銀行口座へお振込みください。
口座番号は確認メールにてご案内いたします。
お振込み手数料はご負担願います。
(企業様の場合請求書扱いも可能です)
ご入金が確認できない場合は一旦キャンセルさせていただくこともございます。
あらかじめご了承くださいませ。

申込から3日以内に入金

 

(4)ご受講料を確認後、詳細をご案内します。

詳細を確認

*ご入金確認後に研修レジュメと事前課題をメールにてお送りします。
研修は事前課題を実施している前提で行いますので、しっかりと予習をお願いします。

(5)受講日前日までにZoomの招待をお送りいたします。
PCか携帯などの端末にZoomアプリのご用意をお願いします。

Zoomのアカウント登録

【Zoomのご利用に関して】
①受講日前日までに下記のようなZoomの招待をお送りします。
講座名:XXXX(講座名)
開催日時: MM月DD日(D) 00:00 – 00:00
Zoomミーティングに参加する
http://XXXXXXXX(ZoomのURL)
ミーティングID: XXXX(Zoomから取得)
パスワード: XXXX(Zoomから取得)
②事前にZoom(ズーム)アカウントの登録とZoomアプリのインストール、
環境のご確認をお願いします。
・Zoomアカウント登録
ご登録はこちらから(Zoomの公式サイト)https://zoom.us/signup
②アプリのダウンロード
スマートフォンで受講する場合はアプリのダウンロードが必要です。
パソコンの場合は、インターネットブラウザからも視聴できますので、
アプリのダウンロードは必須ではありません。
③環境のご確認
ビデオ表示、音声通話に支障がないことを予めご確認をお願いします。
ビデオまたはオーディオのテスト(Zoomの公式サイト) http://bit.ly/2TfzioL

(6)当日受講時間の15分前にZoomをOpenいたします。
接続が確認できない方はお電話でフォローいたしますのでご安心ください。


オンライン研修の受講内容


●受講料:各3時間研修  20,000円(税別)/ 人
*受講者の報告ををご希望の場合は 1,000円(税別) /  人を頂戴いたします。
●受講人数:各回4名まで
●受講形式:Zoomを使用し、カメラで対面研修と同じように講義・ワーク・対話を取り入れて実施
*事前に予習課題をお送りするので、しっかり予習に取り組むことで研修の効果を最大限に発揮できます。

研修 受講内容 形式
接客マナー ・サービスとホスピタリティの違い
・接客マナー5原則
・接客の話法
・総合ロースルプレイング
Zoom

(各自端末)

クレーム対応 ・クレームの原因
・してはいけないNGなクレーム対応
・クレーム対応のステップ
・事例研究
Zoom

(各自端末)

電話応対 ・電話の特性

・自分の声の特徴
・受け手かけ手の注意事項
・トークスクリプト
・事例ロールプレイング

Zoom

(各自端末)

ビジネスメール ・ビジネスメールの基本
・よくある質問、間違い
・ビジネスメールの言葉選び
・事例問題
Zoom

(各自端末)

▼申し込みはこちらから

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