足利銀行様講演会で講話しました。（キャビンアテンダントのおもてなし、接遇マナー）

足利銀行岩槻支店様のご依頼で代表德永が講話してまいりました。
お題は、「CAキャビンアテンダントのおもてなしの心を伝える接遇マナー」。
以下の内容で１時間の講話でした。
・CAキャビンアテンダントの訓練
・CAキャビンアテンダントサービス
・先輩からの指導
・ANAとJALのコスト管理の違い
・親切で印象に残ったお客様
・外国人クルーとの働き方と日本人のおもてなしの心
皆様からは、なかなか聞けなかったCAキャビンアテンダントの裏事情、裏の努力などを聞けて自社に戻ってからの参考になりますと言っていただけました。
古き良き時代のCAキャビンアテンダントのお話が皆様のお役にたてましたら幸いです。
CAがどのような目線で仕事をしていたか、そのようなお客様の引き継ぎをしていたか。
それは皆様の業務の中で、おもてなし、チーム連携と繋がるものです。

懇親会までお招きいただき、多くのお話を伺えました。誠にありがとうございます。
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