AI時代必須のスキルは接客ブートキャンプ+plus


2020年1月より接客ブートキャンプは1日に集約し、
『話せる』ことに特化した
『接客ブートキャンプ+plus』として
バージョンアップいたしました。
ビデオ撮影で自分を客観視し、
メール課題でスキルを継続させます。

他の接客研修会社ではできない!
延べ1万人超、500社超の指導をしてきたFINEST代表の徳永自ら、
本気で悩んでいる人の為に、本気で指導する研修です。
悩みを聞いてその人に必要なことを研修に盛り込みます。
半カスタマイズの研修をいれるでしょう。

接客ブートキャンプ+plusの日程はこちら


接客ブートキャンプ+plusが目指すもの


本気で接客や対人対応力を身に付けたい人が、
短期間で成果を出す研修です。

接客ブートキャンプは、最短で『見違えるようなお客様対応力』を1日集中して身に付ける、1日9時間の研修です。本気の方を助けます!
9時間後必ず成長した自分に会えることをお約束します。

接客ブートキャンプの受講者の感想・上司からの感謝のお声はこちら


受講のきっかけは?


接客ブートキャンプ+plusを受講しようと思うには、何かしらのきっかけがあります。これまで受講された方々の接客ブートキャンプの受講のきっかけをご紹介します。

●今すぐ接客の対応力を身に付けたい
・採用面接や、勤務評価が迫っている方
・今すぐに自分を変えないといけないという危機感をもった方
●更にスキルアップを求められている
・接客経験は長く業務に支障はないが、指導者や見本となるには自信がない方
・CAのおもてなしの奥義を知って実際に体験し、自分のものにしたい方
●接客や会話が苦手
・頭では理解しているが、人の前に立つと思うように言葉が出てこない、笑顔がでない方
・今まで受けた研修では身につかなかった方
・人から話が通じないと言われる方
・コミュニケーションにおいて積極的になりたい方


接客ブートキャンプ+plusの絶対的効果


●1万人超、500社超の受講者を見てきたから指導出来る!
●CAのノウハウが詰まった短期集中の接客プログラム
●1か月の課題メール付きで話法を継続できる

1.セミ・カスタマイズであなたの悩みを解決!

受講の皆さんの接客の悩みは様々です。受講最初の『受講の達成目標』宣言で、
その場で個人の悩みを解決すプログラムをカスタマイズして行きます。
これまで延べ1万人超、500社超の受講者に指導してきた代表 徳永だから出来ることです。

2.コミュニケーションが得意でない方でも、すらすらと言葉が出てくるFINESTメソッド!


FINESTがこれまで培ってきた接客指導の中で効果的だったものだけを選び出したFINESTメソッドを、
アクティブトレーニングによる繰り返し練習によって、9時間後に驚きの成果をあげます。
「最初に悩んでいたことが1日で解決できるなんて!」「自分が変わったと実感できました」「明日から自信を持って前に立ちます」受講者からはそんな喜びの声をいただきます。

3.CAの機内対応のノウハウを伝授!

CAは飛行機が着陸するまでにお客様対応や問題解決をするスキルを身に付けています。
これはあらゆる業種の参考になると言っていただき、
旅行業、ホテル業、百貨店、スポーツ施設、医院、薬局、飲食業、冠婚葬祭業など
多くの業種の方々が自分達の業務に役立ています。

4.ビデオ撮影で自分自身を客観的に確認

FINESTは研修の成果を最大限に引き出すためには、
ビデオで自分を見ることが一番の成長に繋がることを知っています。
そしてそれを指導する者も接客スキルと指導スキルがある者である必要があります。
FINES講師は講師養成講座でトレーニングを重ね、
愛情深く且つ的確な指導力を持った最高の講師チームが行います。
受講者へ対する態度こそCAのおもてなしが現れ、受講者の接客の参考になります。

5.受講の翌日から一か月間毎日「接客話法の問題と解答(Q&A)」をメールでお送りします。

9時間の研修で習った事が課題メールという形で、受講者の基に1か月間、毎日届きます。
こんな時はどういったらよいのだろう?そんな悩みを解決します!
先ずは答えを見ずにトライすることで、自分の言葉として定着していきます。


AI時代に必須なスキルが身につく


断られることが怖くなる
これこそAI時代に必要なスキル

接客ブートキャンプ研修では徹底したアクティブトレーニングの繰り返しを行います。アクティブトレーニングを繰りかえすことで、自然におもてなしの「心が」培われます。

それは、「なぜ」が理解できているからです。理由のない納得のいかない繰りかえしはAIでも出来ます。「相手のための」お声掛けは、たとえ断られても次の提案に繋がります。断られることから始まる提案こそ「相手」に喜ばれるものです。新時代は答えがあるものはAIが担当します。答えを模索できるのは人間だけなのです!

その為には、言葉にしなければ始まりません。どのようなお客様にも対応できるように、接客ブートキャンプ研修ではFINEST講師が総動員で皆様を指導します。
お客様の様子を察知し心で思うだけでなく言葉でキチンと表現する事。それによって広がる接客の楽しさを感じます。

●アクティブトレーニング1

心理的ブロックの打破

緊張してしまって最初の第一声が出ない、一歩前に進めないなどの心理的なブロックを打破するためのトレーニングを行います。大げさなジェスチャーを使ってみたり、
声の強弱をつけて表現することで、どんどん垣根となっていたブロックがなくなっていきます。

①先ずは、自分の『受講の達成目標』宣言を行います。VTRで自分確認し、普段の自分を客観視します。

②研修の初めに接客マナー5原則で基本をしっかり身に付けます。
例えば、背筋がまっすぐなだけで遠くから見ても誠意を感じさせることができます。
研修中、接客マナー5原則が出来ていないとイエローカードで指摘されます。
イエローカードが3枚になるとレッドカード!になり罰ゲームがあります。

③瞬発力を鍛える接客用語クイックショット。講師の指示カードに即反応する力を身に付けます。

④接客用語クイックショット@ペッパー君
*現在はペッパー君は現在リモートワーク中ですのでスクリーンで登場です。
相手がペッパー君に代わっただけで途端に言葉に詰まる方が多く、ペッパー君が一番手強いとの意見も!

●アクティブトレーニング2

ホスピタリティマインドを培う

「義務だから、決まりだからこのサービスを行う」というのではなく、この人の為にしてあげたいという気持ちが自然に生まれ、相手に共感できる力を身に付けます
その人の背景を考えると、言葉選びも変わってきます。

①CAのおもてなし研修体験編

機内での事例を参考にどのような対応がお客様を不快にさせないのか。
ペッパー君が機長になってのクルーブリーフィングも体験し、
社内における上司からの申し伝えと照らし合わせます。
常にお客様目線であり続けるCAのホスピタリティを体感し、
自分で考える力を身に付けます。

②CAのおもてなし応用編

体感してからのシェアタイム。まだまだ自分達に足りないことがあった!
との気づきがあり、皆の真剣みが益々増していきます。
こんなときCAならどう対応する?という事例を皆で話し合い解決策を探ります。

②CAのおもてなし実践編

CA役になって実際言葉かけをしてみる。思っていても言葉として出てこない。
そんな体験から自分の思いを声に出す難しさを知ります。出来るまで何度も言葉を発します。

CAの機内おもてなしに特化した研修はこちら

●アクティブトレーニング3

瞬発力を鍛える

接客用語クイックショットも後半戦です。
最後は様々な講師、様々なシチュエーションでトレーンニングを実施し、
瞬時に言葉に出来る対応力を身に付けます。

接客用語クイックショット上級編。声掛けもバージョンアップしていきます。

研修最後のワークは相手と気持ちが繋がるワークです。
この出会いが、この研修が、自分の人生で必要だったと感じます。

皆様の成長した姿に出会える9時間後です!

接客は思いがあっても、行動が伴ないと相手に伝わりません。お客様が通り過ぎる
前に声掛け出来る事、ドアを開けてあげる事など、瞬発力を鍛えるワークを多く
取り入れます。アクティブトレーニングを修了すれば、後は行動あるのみ。
脳を最大限働かせて接客対応をします。


接客ブートキャンプの流れ


接客ブートキャンプの間ずっと唱えて現場に戻ってからも意識する
「接客の10儀」です。

『接客の10儀』FINEST代表徳永美佳直筆

①受付:9時間の接客漬けの環境に緊張の入隊朝9:00にFINESTセミナースクール ブートキャンプ会場に集合。
勤務時の服装で受講する方は9:00前に着替えを済ませておきます。

②オリエンテーション:代表德永より挨拶。


受講者全員が『受講の達成目標』宣言をします。

③午前中:研修

④昼食時:受講者同志で自由に歓談

⑤午後:研修

姿勢も意識がついて自然に美しくなってくる頃です。

⑤事例研究:1日の集大成

⑥宣言:感動の最終プレゼン~19時終了

自分自身の目標が達成した瞬間を実感します。

自信に満ち溢れた顔になり、明日から輝いて活躍する皆様を送り出します。
9時間よく頑張り通しました!FINESTは受講後も皆様を応援しております。

⑦終了の次の日から一か月間

「接客話法の問題と解答(Q&A)」がメールで送られてきます。

受講内容を思い出しながら問題に挑戦し、実際の場面でも積極的に使ってみましょう。


カリキュラム内容


◇午前
・『受講の達成目標』宣言
・自己の状態チェック
・相手に興味を持つ
・接客5原則
・接客言葉遣いクイックショット
・お客様のストーリーを考える

◇ランチタイム(フリータイム)

◇午後
・CAのおもてなしから学ぶ
・瞬発力(クイックショット)
・事例研究
・最終プレゼンテーション


受講料、受講日程


受講料・定員

料金:55,000円(税別)

*2020年4月実施分までスタートアップキャンペーンとして
45,000円(1万円引き)にてご提供します!

●日程:1日間コース(9時間)
9:00~19:00(お昼休み1時間)
●定員:12名(4名以上で開講を決定いたします。
*昼食は各自でご用意ください。

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