介護スタッフの方々のコミュニケーション研修をオンラインで実施しました。
下記が今回のお悩みです。
・ご入居者様のご家族に態度が悪いと言われることがある
・出入り業者の方に態度が横柄だと言われることがある
・スタッフ間のコミュニケーションでぶっきらぼうだと言われることがある
上記のお悩みは毎回ではないものの時々指摘されることがあるということで、皆様自分の何が出来ていないのか分からなくなっている状態でした。
解決策は非常にシンプルで、「クッション言葉」がないために、相手にキツイ印象を与えていることが分かりました。
今回は、講師やペアの相手と徹底的に事例に合わせたクッション言葉を使う事で、最後は皆さん笑顔になりました。
【ご受講者の声】
ファイミー
オンライン研修はいかがでしたか？
お互いの顔が大きく見えるので、かえって対面より親近感を持って受講することができたように思います。
見ることができて、分かりやすかったです。
見ることができて、分かりやすかったです。
ファイミー
良かった点はどこですか？
自分の何がダメだったかを、ハッキリと指摘してもらえたので、直すべきことが明確でとても良かったです。
ファイミー
逆にオンラインで不安な点はありましたか？
初めてのオンライン研修だったのでどんな風になるか不安でしたが、コミュニケ―ションのような会話を中心とする研修は、オンラインの方が向いていると思いました。研修会場への移動時間がないので、勤務時間の合間にも受講できてよかったです。
ファイミー
ロールプレイはいかがでしたか？
何度もやり直しが出来て、最後には完璧にクッション言葉をものにすることが出来ました。やはり、その都度指摘してもらうと、そんなことを言っていないつもりでも、案外NGな言葉遣いをしていることに気付かされました。
