ビジネス対応力研修

電話応対研修

    ●企業のお悩みに応じて構築する電話応対研修です。

    『基礎からしっかりやって欲しい』
    『クレームが多いので、対応練習を中心に、失礼な言葉を直して欲しい
    企業によって電話応対のお悩みも様々です。

    FINESTはコールセンターやサポートデスクのマニュアル作りもしております。
    皆様のニーズにお応えします。

    電話応対研修カリキュラム

    1

    電話の特性
    ・電話応対のポイント
    ・声の印象管理

    2

    電話応対の基本トークスクリプト
    ・受けてかけ手の注意事項
    ・名指し人不在の対応

    3

    電話応対応用編
    ・企業(B to B)との電話応対
    ・一般のお客様(B to C)との電話応対
    ・イレギュラー時の電話応対

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