目標達成・資格取得研修

マナー講師養成研修

    FINESTでは講師として活躍できる場を提供しています


    1. プロ講師として独立する。
    徹底的に実践を繰り返し、教えるプロとして自分のスキルを磨きます。

    2. 空いた時間に経験を活かして講師をやりたい。
    接遇パーサーの資格を取得して、FINESTのオンライン講師に登録することも可能です。

    3. 社内講師として会社で活躍する。     業務が完璧に出来るからといって、指導も完璧に出来訳ではありません。相手がわかる指導方法を学びます。

     

     

    カリキュラム1日目

    1

    オリエンテーション
    ・研修の目的と達成目標
    ・1分間自己紹介(VTR撮影)

    2

    講師に求められるもの
    ・講師のコンピテンシー
    ・教育の3要素

    3

    形の教育(スキル編)
    ・ビジネスマナーの5原則
    ・効果的な指導方法

    4

    心の教育
    ・サービスの連鎖性
    ・期待と実際のバランス
    ・デモ講義&フィードバック

    5

    形の教育①ー1
    ・立居振舞(姿勢・お辞儀)
    ・デモ講義&フィードバック

    6

    1日のまとめ
    ・進行表の作り方
    ・明日への課題

    カリキュラム2日目

    1

    課題プレゼンテーション
    ・個人発表&指導

    2

    心の教育
    ・応対印象ののU字曲線

    3

    形の教育②
    ・笑顔
    ・デモ講義&フィードバック

    4

    形の教育③
    ・挨拶
    ・デモ講義&フィードバック

    5

    形の教育④
    ・身だしなみ
    ・デモ講義&フィードバック

    6

    形の教育①ー2
    ・立居振舞い(案内)
    ・デモ講義&フィードバック

    7

    形の教育⑤
    ・言葉遣い
    ・デモ講義&フィードバック

    8

    1日のまとめ
    ・進行表の確認
    ・明日への課題

    カリキュラム3日目

    1

    課題プレゼンテーション
    ・個人発表&指導

    2

    応対訪問 
    ・名刺交換
    ・デモ講義&フィードバック

    3

    電話応対
    ・デモ講義&フィードバック

    4

    様々な研修技法
    ・講義法
    ・ロールプレイング法
    ・ロールプレイング法の分類
    ・陥りやすい失敗

    5

    卒業プレゼンテーション
    ・内容の構築
    ・進行表の作成
    ・個人発表&総合評価

    6

    修了式
    ・修了証授与

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