オンライン研修

オンライン 電話応対研修

    2020年、ステイホームというかつてない生活様式を経験し、
    在宅勤務やオンライン授業など新しい生活様式に向かっていっております。

    これからの時代どんな業務スキルが必要になるのか?
    リアルな対面での対応の前に、
    ネットや電話でのオンラインでのやりとりが主流になってきます。

    メールや電話応対こそ、新時代の第一印象になるのです。

    電話応対研修カリキュラム

    1

    電話の特性
    ・電話応対のポイント
    ・声の印象管理

    2

    電話応対の基本トークスクリプト
    ・受けてかけ手の注意事項
    ・名指し人不在の対応

    3

    電話応対応用編
    ・企業(B to B)との電話応対
    ・一般のお客様(B to C)との電話応対
    ・イレギュラー時の電話応対

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