オンライン研修

【オンライン】 接客マナー研修

    FINESTの対面での接客マナー研修と接遇マナー研修をオンラインでも分かりやすく指導します。

    お客様は皆様のお店に何かを期待してきています。
    お客様の期待以上の接客が出来ること。

    お客様の希望を見極めて、提供する商品を最大限に魅力的にアピールできるスキルが、FINESTの接客マナー研修には網羅されています。

    接客マナー研修

    1

    接客に必要な要素
    ・to you とfor youの違い

    2

    接客マナー5原則
    ①笑顔(好印象) 入店時で決まる笑顔
    ②挨拶(また来たい)  印象に残る挨拶
    ③身だしなみ(清潔感と品格)  店の印象を上げる身だしなみ
    ④立居振舞い(信頼できる) お辞儀、案内、所作で変わるお客様の信頼
    ⑤言葉遣い(接客用語) 8大接客用語とNGな言葉遣い

    3

    総合ロールプレイング 
    ・飲食、物販、フロントなど接客シーンで頻出の接客の言葉遣いを徹底練習

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