FINESTオリジナル研修

ロールプレイング大会

    ロールプレイング大会を実施することのメリットとは?

    ●ロールプレイン大会開催に向けての準備

    ●自分の接客を認められる

    ●自分の接客を反省、改善する

    お客様からの評価が高まる

    お客様に接客に力を入れていることを示せる
    お客様との会話のきっかけが生まれる

    このことで、益々スタッフにやる気が出るという相乗効果が生まれます。

     

    ロールプレイング大会例

    1

    会場の設営
    ・各社の事例に合わせた会場作り
    ・お客様役は講師が担当

    2

    ロールプレイングのトラップ(事例の仕掛け)
    ・接客中にいくつかのトラップを用意
    ・VTR撮影

    3

    審査を行い順位発表
    ・各ポイントで審査
    ・審査員はFINEST講師陣はじめ各社役職者や担当者
    ・表彰式

    4

    接客マナーフォローアップ研修での振り返り
    ・後日参加者への講評をフィードバック
    ・今後に活かすための気付きを与える

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