お客様は皆様のお店に何かを期待してきています。
それは、お客様の期待以上の接客が出来ること。期待通りではお客様は他の店も試そうと考え、リピートしてくれないと言われます。

お客様のニーズを見極めて、提供する商品を最大限に魅力的にアピールできるスキルが、FINESTの接客マナー研修には網羅されています。

ビジネスマナー5原則を基に、実際の接客シーンに対応できる内容で指導します。瞬発力・継続性・公平性を目標に、身体がすぐに反応できるようになるワークが盛りだくさんです。

接客マナーカリキュラム

1

接客に必要な要素
to you とfor youの違い 

2

接客マナー5原則
①笑顔(好印象) 入店時で決まる笑顔
②挨拶(また来たい)  印象に残る挨拶
③身だしなみ(清潔感と品格)  店の印象を上げる身だしなみ
④立居振舞い(信頼できる) お辞儀、案内、所作で変わるお客様の信頼
⑤言葉遣い(接客用語) 8大接客用語とNGな言葉遣い

3

総合ロールプレイング 
飲食、物販、フロントなど接客シーンで頻出の接客の言葉遣いを徹底練習

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