接客マナー・接遇マナー研修

接客マナー上級研修

    接客のプロの中でもそのサービスがあらゆる接客の見本となると言われるCAキャビンアテンダント。

    接客マナー上級では、そのCAのおもてなしの接客ノウハウを身に付けます。CAは、チームでフライトを完成させます。チーム力を強化し、組織全体の接遇力をアップさせる研修です。

    接客マナー上級は、店長になった方、部下の指導を任された方、自分のスキルアップを目指す方におススメです。

    接客マナー上級研修

    1

    FINEとFINESTの違い
    個人プレーヤーから組織全体のマネジメントを考える

    2

    店長 (リーダー) として3つの役割 
    理想の店づくりを行実行するための3つの役割を理解し行動化する

    3

    CA(キャビンアテンダント)の訓練と企業理念 
    CA(キャビンアテンダント)の訓練所での指導内容からプロ意識を実感し、自社の企業理念を再確認する

    4

    CA(キャビンアテンダント)の基本サービス  
    CA(キャビンアテンダント)が実機(フライト)で行うサービスの基本メソッドを学び、その中にあるお客様への気遣いを知る

    5

    CA(キャビンアテンダント)の一歩上のおもてなし 
    CA(キャビンアテンダント)のおもてなしを実サービスに合わせて事例研究を行う

    6

    CA(キャビンアテンダント)の報連相
    CA(キャビンアテンダント)の情報共有、報連相をワークで練習

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