接客マナー・接遇マナー研修

接客マナー上級研修

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接客マナー上級研修

接客マナーの基本は学んだものの、更にワンランク上の接客スキルを身に付けたいと考えている方には、接客のプロの中でもそのサービスがあらゆる接客の見本となると言われるCAキャビンアテンダントの接客スキルを指導いたします。
接客マナー上級は、店長になった方、部下の指導を任された方、自分のスキルアップを目指す方におススメです。組織をまとめるためにはいちプレーヤーからマネージャーに意識変革することが必要です。また自分の経験だけで突っ走ることなく、起業の理念に基づいて企業が向かいたい報告に組織を導いて行かなければなりません。
CAのおもてなしの接客ノウハウを研修の中に取り入れた理由の一つは、この組織を導く組織力をお伝えしたいということがあります。CAは、チームでフライトを完成させます。
チーム力、組織力を強化するための方法を示し、研修後自社の組織全体の接遇力をアップさせるための研修です。

接客マナー上級研修例(3~4時間)

1

FINEとFINESTの違い
個人プレーヤーから組織全体のマネジメントを考える

2

店長 (リーダー) として3つの役割 
理想の店づくりを行実行するための3つの役割を理解し行動化する

3

CA(キャビンアテンダント)の訓練と企業理念 
CA(キャビンアテンダント)の訓練所での指導内容からプロ意識を実感し、自社の企業理念を再確認する

4

CA(キャビンアテンダント)の基本サービス  
CA(キャビンアテンダント)が実機(フライト)で行うサービスの基本メソッドを学び、その中にあるお客様への気遣いのヒントを得る

5

CA(キャビンアテンダント)の一歩上のおもてなし 
CA(キャビンアテンダント)のおもてなしを実サービスに合わせて事例研究を行う

6

CA(キャビンアテンダント)の報連相
チームで目標達成するには、情報を共有し同じ目的に向かい突き進む!CA(キャビンアテンダント)の情報共有、報連相をワークで練習

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    FINESTのマナー研修をジュy攻した企業や喜びの声

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    noteの記事にバツイチで子育てし企業の奮闘記を紹介

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    マナー講師のファイミー先生のサイト