医療スタッフの接遇マナー研修(オンライン)


医療スタッフ(看護師)の皆様の接遇マナー研修をオンラインで実施しました。
下記が今回のお悩みです。

・院長先生に患者さんへの対応が上から目線だといわれる
・子供に対する対応が怖いと言われた
・googleの口コミに低い評価を書かれた

今回クリニックのスタッフを3回に分けて研修を実施しました。
実際にお会いするとgoogleの口コミに書かれているような方々ではなく、表現の仕方が違っていたために、患者様に不快に思われる対応として受け取られていました。
ちょっとした所作や、表情、言葉かけを実践の中で指摘し修正することで、皆様が見違えるような接遇対応に変わりました。

【ご受講者の声】

ファイミー
ファイミー
オンライン研修はいかがでしたか?
私たちは皆クリニックで受講できたので、いつもの場所でいつも通りに対応の練習ができて、オンラインでも普通に研修が可能なんだと思いました。

ファイミー
ファイミー
良かった点はどこですか?
自分は精一杯やっているつもちだったのにGooogleの口コミで落ち込んでいました。でも、マインド面では間違っていないと言っていただいたのが励みになりました。
正しいやり方などを教わったことがなかったので、今回しっかりと学べて自信になりました。

ファイミー
ファイミー
逆にオンラインで不安な点はありましたか?
特にはありません。
ファイミー
ファイミー
ロールプレイはいかがでしたか?

他メンバーのやり方を見ることが出来て参考になりました。講師の先生に出来ていないとことを指摘してもらって良かったです。
院長先生も一緒に参加したことで、チーム力が増し心がより通い合ったように感じました。

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