【かんぽ生命保険東北エリア様】オンライン営業研修


東北エリア6県の法人営業部社員の方々に向けた120人超のオンライン研修を実施しました。
オンラインが主流になった新時代に、ニューノーマルとは何かを考え、今後の戦略と成り得るリモート営業の可能性を見越してのご受講でした。
今回は主にZoomを使用してのご説明ですぐに活用できる具体的な項目についてご指導しました。
・ZOOMのホスト時、ゲスト時のマナー
・画面の第一印象
・マスク時のマナー
・顧客感動を呼ぶオンライン営業とは

・受講後の担当者のお声

下記のような有難いお声をいただいております。
『研修を行っていただき、ありがとうございました。
早速反響も大きく、
「知っていそうで実は改めて気づかされた。」
「テレワークも始まったところで、新しい営業スタイルがイメージ出来た」
「ツールの使用方法がわからなかったので大変参考となった。」
との声が聞こえてきております。
今後の新たな課題も見えてき、大変有意義な研修で感謝しております。
是非このご縁を大切にさせていただき、今後ともよろしくお願いいたします。』

・意外と知られていないZoomのマナー

今回Zoomの基本操作に加え、ほんの少しのひと手間で相手におもてなしの気持ちが伝わる方法をお伝えしました。
対面ではないからこその「ひと手間」がオンラインでのコミュニケーション時に活かされてきます。
またオンラインでは自分が相手にどのように見えているか意識されていない方が意外と多いと実感しています。画面上の自分の印象の改善のコツもほんの小さな「ひと手間」です。そのひと手間がで大きな効果を生み出します。
心を正しく伝えるためには、その心を表現する形が必要です。
第一印象が好印象になるためには、『笑顔』という形が、視覚的な情報としてとても大切です。特にマスク越しでも伝わるために、笑顔をよりブラッシュアップさせる顔の筋肉もお伝えしました。マスクでも笑顔に見える顔の体操も行い、継続して実践されることを期待しています。
マナー研修会社として、多くのご質問を受ける中で、日頃弊社が気を付けているポイントを中心に伝えしました。
受講中、皆様画面を見ながらすぐに実行されて、最初の画面と終了時の画面の印象がずいぶんと変わりました。アンケートでも営業する側が意識するべきことが具体的で分かりやすかった、というご感想を多数いただきました。

・顧客感動とは?

心を正しい形で伝えること。目の前のお相手に、自分の心を伝えるためにできることは何かを考える姿勢は、オンラインでもオフラインでも同じです。

今回「顧客感動」とは何かをお話したところ、もっと顧客感動の事例を訊きたいという積極的なお声をいただきました。心をより豊かにする具体的な事例は、それぞれの部署に落とし込むときの参考になったことと期待します。部署内で顧客感動とは何かを改めて考えていただく良い機会になったことと思います。

「オンラインでの営業を学ぶために、オンラインで受講する」ことは、ご受講者の方々にとって、最もイメージしやすい形式だったことと思います。今後の皆様のご活躍を応援しております。

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