【介護施設様】オンライン接遇マナー研修



顧客満足につながる対応力を目指す


企業のご依頼内容

技術的にも専門スキルを持つスタッフが、利用者様一人ひとりの状態や目標に合わせたケアサービスを行っていらっしゃる施設です。
が、このコロナ禍で定期的に実施している研修を行うことが難しく
①対面ではなく違うかたちで研修ができないか
②スタッフ指導者向けに一歩先をいく対応力がつく研修
という内容でご検討されて弊社にご相談がありました。

解決策は、オンライン接遇マナー研修でした。
①オンラインなのでどこからでも安心して受講できる
②身体的だけではなく、一人ひとりの気持ちに合わせた対応力が身につく

事例もカスタマイズするのでより実践なワークを行うことができます。

問題解決につながるマナー研修

現状維持では顧客満足に繋がらないことに気付くことが大切
【オンライン接遇マナー研修】
・顧客感動とは?
・接遇マナー5原則
・多様性のあるマナーとは?
・感じの良い言葉遣い・話法
・徹底実践練習&フィードバック

利用者様だけではなく、ご家族も安心して任せられる施設と感じてもらえます。

受講後のお声

・多くの接遇研修を行ってきましたが、いつも同じような研修ばかりでつまらなかったですが、面白い研修でした
・要望に沿った内容と時間で充実していた
・オンライン研修は初めてだったが、オンラインの感じというより、その場で研修を受けているようでした

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