【マンツーマン】オンライン(Zoom) で電話応対研修



オンライン(Zoom)で電話応対研修の受講の流れ
【マンツーマン】


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オンライン(Zoom)で講師と1対1でレッスンをし、スキルの向上を図ります。
1時間単位でご受講出来ます。

オンライン(Zoom)で電話応対研修 受講の流れ

【メールの場合】
ページ下のメールフォーマットのお申込欄を☑し、
①オンラインで電話応対研修 受講希望
②希望日時 1時間
③住所
④電話番号をご記入の上送信してください。

【お電話の場合】
03-6271-1598に電話をしていただき、
①オンラインで電話応対研修 受講希望
②希望日時など直接ご相談ください。


お申込メールかお電話での確認後、弊社からの『確認メール』の返信をもちまして受付完了です。

お申込みより3日以内(土日を除く)に、弊社指定の口座へお振込みください。
口座番号は確認メールにてご案内いたします。お振込み手数料はご負担願います。
ご入金が確認できない場合は一度キャンセルさせていただくこともございますので、あらかじめご了承くださいませ。

Zoomのアカウント登録とアプリのインストール

1.受講日前日までに下記のようなZoomの招待をお送りします。

講座名:XXXX(講座名)
開催日時: MM月DD日(D) 00:00 – 00:00

Zoomミーティングに参加する
http://XXXXXXXX(ZoomのURL)

ミーティングID: XXXX(Zoomから取得)
パスワード: XXXX(Zoomから取得)

2.事前にZoom(ズーム)アカウントの登録とZoomアプリのインストール、環境のご確認をお願いします。

①Zoomアカウント登録
ご登録はこちらから(Zoomの公式サイト)
https://zoom.us/signup

②アプリのダウンロード
スマートフォンで受講する場合はアプリのダウンロードが必要です。
パソコンの場合は、インターネットブラウザからも視聴できますので、
アプリのダウンロードは必須ではありません。

アプリのダウンロードはこちら(Zoomの公式サイトより)
https://zoom.us/download#mobile_app

③環境のご確認
ビデオ表示、音声通話に支障がないことを予めご確認をお願いします。

ビデオまたはオーディオのテスト(Zoomの公式サイト)
http://bit.ly/2TfzioL

3.前日までにレジュメをメールにてお送りします。



当日受講時間の15分前にZoomを開設いたします。

上記ご招待URLからアクセスしていただくか、
あるいはアプリを起動してミーティングIDとPWを打ち込んでご参加ください。
接続が確認できない方にはお電話でフォローいたしますのでご安心ください。

電話応対を体験!

▼まずはお試しトライアル電話応対体験はこちら
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オンライン(Zoom)電話応対研修の特徴
【特徴1】以下の方にお勧めなレッスンです
●遠隔地で弊社までお越しになれない方
●時間がなかなか取れない方
●大勢と一緒に研修を受けるのが恥ずかしい方
【特徴2】目的別にご対応します
●就活に向け最低限のビジネスレベルの電話対応力を身に付ける。
●一般のお客様へのお問い合わせの電話対応力を身に付ける。
●フロント係りとしての信頼できる電話対応力を身に付ける。
【特徴3】レジュメはデータでお送ります
●レジュメはメールにて事前にデータでお送りします。
●事前に目を通すことで当日効果的な学びが実現できます。

 

オンラインでマンツーマン電話応対研修 時間、料金
●1回1時間
●料金:10,000円(税別)レジュメ込み

電話応対研修をお勧めの方

電話が鳴っても不安でとれないという方に!

弊社をご受講なさる方には「電話応対が怖い」という方が沢山いらっしゃいます。
電話応対はきちんとしたトークスクリプトを自分のものにしてしまえば、逆に電話が待ち遠しくなるほどなのです。それにはパターンを徹底して練習あるのみ!最初は緊張していても、実は電話応対は「声だけが頼り」!あなたの不安そうな顔は相手には見えていません。先ずは自信を持って応対してみることから始めましょう。
FINESTの研修では事例を繰り返し練習します。すると受講後には、皆様「自信」と「安心」「確信」をもった電話応対ができるようになります。
電話応対

心のケアが必要な電話応対

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FINESTの電話応対研修では、特にコールセンターなど一日中電話対応業務を行う方に対し、自分自身の心が「ポジティブ」であり続けるための心のケアを大切にしています。常に心のバランスを図れるような研修内容を盛り込み、個人でもチームで明るく電話対応できる力を身に付けさせます

言葉遣い・電話応対・BIZメール研修(公開講座)

電話応対を含め、言葉遣い全般の指導を受けたい方には、FINESTセミナースクールの公開講座で実施している「言葉遣い・電話応対・BIZメール研修」がございます。こちらまでお越しに慣れる方には公開講座もお勧めです。

▼言葉遣い・電話応対・BIZメール研修はこちらから

電話応対研修オーダーメイド(カスタマイズ)

企業が抱える受講前のお悩みは?

企業のお悩みに応じて構築する電話応対研修です。

先ずは以下のようにお困りのご事情をお気軽にご相談くださいませ。

●コールセンターを外部委託から自社で設立した
●サポートデスクの対応にクレームがあった
●会社の窓口である電話対応の担当が、社内でも声が小さく元気がない。

インバウンドでもアウトバウンドでも大切なのは、「お客様の為に」という「心」です。

ある大手食品メーカーのコールセンターの研修を行った際の担当者様のお声をご紹介します。
『今まで弊社では売り上げの事しか伝えていませんでした。

FINESTさんのお客様に寄り添う気持ちを伝えてもらう研修で

長く勤めていた者も心が合わられるようだったと言っていました。ありがとうございます。』

相手の為になったという気持ちが高まる電話応対で以下が得られます。

●社員のモチベーションアップ
●顧客感動

■カリキュラム例1≪電話応対研修(3時間)≫
電話応対の基礎から具体的なトークスクリプトを練習し、マニュアルを見てスムーズな対応が出来るようになります。
1.電話の特性  電話応対の4つの特性
2.電話をかける側の注意事項  かけ手の準備
3.電話を受ける側の注意  受け手の心構え
4.電話の応対電話応対チェック  事例に応じた電話応対をチェックし、フィードバック
5.トークスクリプト練習
・基本の応対
・取次電話応対
・相手が不在時の取次電話応
・迷惑な営業電話の応対

■カリキュラム例2≪コールセンター研修(12回コース)≫
コールセンターを自社で新規にコールセンターを設置する場合などのご相談を受けた際、最も大切な事は、「チーム力」だとお伝えしてます。お客様からのお問い合わせのほとんどは「ネガティブ」な内容が多いです。コールセンターではこの「ネガティブ」を「ポジティブ」に変えて差し上げることが目的です。
1.コールセンターの役割  
2.自己分析と他者との相互理解  
3.電話応対の注意事項、発声の仕方
4.お客様が求める情報の分析、聞き取り力
5.声の印象管理(自分の声の印象)、伝える力
6.言葉遣い①(一般)
7.言葉遣い②(コールセンター)
8.気持ちを伝える表現力、演技力
9.トークスクリプト実践
10.営業の話法
11.クレーム対応
12.色のイメージ力と総復習

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*携帯電話から送信いただいている方に、弊社からの返信メールが届かないという事例がございます。
大変お手数をおかけしますが、携帯電話からのお問い合わせの方は、弊社PCメールfinest@finest.blush.jp からの受信ができるように設定をお願いいたします。

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