接客ブートキャンプ+plus 言葉選び編

AI時代にこそ必須のスキル!



接客ブートキャンプ+言葉選び編を受講する方


言葉がすぐに出てこない人や、どんな言葉選びをしてよいのか分からない人が、オンライン研修でも成果を出せる研修です。

【接客ブートキャンプ+plus 言葉選び編を受講するのはこんな方】

・接客時やスタッフ間での会話が苦手
・人の前に立つと思うように言葉が出てこない
・咄嗟の言葉が浮かばない
・上司からの評価が低いが何がいけないのか分からない
・コミュニケーションにおいて積極的になりたい方


FINESTのオンライン研修【言葉遣い編】の効果


言葉選び、会話に特化した研修が実施できる
・表情が良く見えるため表情の印象指導がしやすい
・ブレイクアウトタイムで、オフラインの対面研修の休憩時の雑談を再現できる

セミ・カスタマイズであなたの悩みを解決!

受講の皆さんの接客の悩みは様々です。受講前にメールで受講者それぞれの目的を伺い、可能な範囲で各受講者の目的に近い事例を取り入れて会話練習をしていきます
これまで延べ1万人超、500社超の受講者に指導してきたFINESTだからこそできることです。

コミュニケーションが得意でない方でも、すらすらと言葉が出てくるFINESTメソッド!

FINESTがこれまで培ってきた接客指導の中で効果的だったものだけを選び出したFINESTメソッドを、アクティブトレーニングによる繰り返し練習によって驚きの成果をあげます。

●アクティブトレーニング1 言葉選びインプット

先ずは、感じの良い話し方ができるために必要な知識、スキルをインプットします。これまで悩んでいた言葉選びがここで解決されます。なぜその言葉をするのか?その理由を知って納得した後に、自分が使う際の事例をイメージしてどのようなアレンジが必要かを考え、実践に備えます。

●アクティブトレーニング2 実践アウトプット

アクティブトレーニング1でまとめた自分の事例に基づいて、実践練習していきます。

●アクティブトレーニング3 瞬発力を鍛えるクイックショット

コミュニケーションに必要なことは瞬発力です。どんなに良い言葉選びをしても、通り過ぎる相手の背中に向かって話してもそれは無意味です。様々なシチュエーションで瞬時に言葉に出来る対応力を身に付けるクイックショットトレーンニングを実施し、実場面での実践力をみにつけます。

●アクティブトレーニング4 相手に伝わる表現力

コミュニケーションで大切な要素は、言葉選びは7%のみで、実はノンバーバルコミュニケーションと言われる表情や口調の要素が90%以上を占めます。言葉がそのままの意図で伝わる表現力を身につけるワークを実施し、あなたの「思い」が正しく伝わる訓練をします。

オフラインの対面研修と同じ距離感を作るブレイクアウトタイム

オンライン研修でもオフラインの対面研修と同じような距離感の関係性を築くために、毎回受講後30分のブレイクアウトタイムを実施します。この時間は対面研修での休憩時間の雑談をイメージしております。研修時よりも少し砕けたコミュニケーションで、研修では聞けなかったことなどをざっくばらんに話せる機会にしたいと考えております。

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