接客ブートキャンプメール課題解答 1日目


【エレベーター使えないじゃないの!】とお客様に聞かれたら?

①クッション言葉
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
②理由
本日〇時~〇時までエレベーターの点検作業が入っておりますので、
③依頼形
エレベーター右側の階段をご利用いただくか、点検作業終了までお待ちいただいてもよろしいでしょうか?
④感謝
ご協力ありがとうございます。

自分たち都合ではなく、ビルの管理の問題だとしても、
「自分達のせいではないので」という態度を見せず、
ビルを利用しているものの責任としてご案内しましょう。

命令形ではなく依頼形で伝えることで、お客様のお気持ちも少しおさまります。
お客様によっては階段が面倒だから、階段は辛いからという理由で、
「点検作業が終了する〇時以降に出直そうかしら」という方もいらっしゃるかもしれません。
情報をお伝えして、後はお客様に選んでいただくと良いでしょう。

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