接客ブートキャンプメール課題解答 11日目


【何だかとっても素敵な笑顔と立ち居振舞ですね】と、
お客様からお褒めの言葉がありました。
このような時あなたはどのようにお礼を述べますか?

≪感謝の言葉≫
過分なお褒めをいただきまして誠にありがとうございます。
とても嬉しいお言葉です。
まだまだ至らぬ点も多いかと存じます(思います)が、
お客様の今日のお言葉を励みに今後も洗練されるように努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

お褒めの言葉をいただくと、謙遜や照れ隠しの気持ちから、
「そんなことないです」「ご冗談を」などと言ってしまいがちです。

しかしせっかくあなたを褒めてくださったお客様のお気持ちを考えると、
「あなたを喜ばせよう」と思って発した言葉を先ずは受け入れて、
素直に感謝の気持ちを伝えることを忘れてはいけません。

感謝の言葉を聞いたお客様は、「言ってあげて良かった」と、
自分の善行に喜んでくださることでしょう。

その上で、謙遜の言葉や、お客様の言葉でまだまだ頑張れるという意気込みを伝えることで、
成長したあなたを今後も応援してくれるような関係性を築けます。

常に言葉を発したお客様の気持ちを考えて言葉選びをすると、
「また」あなたと話したいと思ってくださいます。

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