接客ブートキャンプメール課題解答 12日目

化粧品売り場にて、前回担当してくれた人がとても良かったとのことで、
再来店のお客様がいらっしゃいました。
しかし、【本日はその担当者はお休みです。】
このような時あなたはどのような声掛けをしますか?

①クッション言葉
せっかくご来店いただきましたのに大変申し訳ございません。
②理由
本日○○(担当者名)は、こちらには参りませんので、
③肯定形
お取次ぎが難しい状況でございます。
④代案
お急ぎでお求めのものなどございますでしょうか?
(いいえ、ちょっとのぞいただけなので)
さようでございますか。
≪代案1≫
○○(担当者名)は、□曜日と□曜日にはこちらにおりますので、
その曜日でお近くにお越しの際に、また是非お立ち寄りいただければ嬉しく思います。
○○(担当者名)にも、△△様がお越しになった旨申し伝えておきます。
≪代案2≫
もしくは、私でよろしければ、その後のお肌の状態など伺いながら、
本日ご担当させていただきたいと思います。
⑤意向を伺う
いかがでしょうか?
⑥感謝
ありがとうございます。それでは、またのご来店をお待ちしております。
○○(担当者名)も本日△△様にお会いできずに残念に思っていることと思います。
○○(担当者名)に必ず申し伝えておきます。
どうぞお気をつけてお出かけくださいませ。

担当者に会いに来て会えない残念な気持ちを充分共感し、
その担当者でなくても同じクオリティでご案内出来れば、
個人のファンから店全体のファンになってくれることに繋がります。

その担当者にはいつなら会えるのかという「情報を伝える」ことも代案の1つです。
お客様が何を望んでいるかは「伺ってみないとわかりません」。是非様々な可能性を提案してみてください。

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