接客ブートキャンプメール課題解答 16日目


コンビニエンスストアであなたはレジを担当しています。
【高齢のお客様が小銭入れから小銭を探すのに時間がかかっています。】
会計待ちのお役様は長蛇の列です。
このような時あなたはどのような声掛けをしますか?

①クッション言葉
お客様、恐れ入ります。
②理由
ゆっくりとお会計のご準備をしていただければと思いますので、
③依頼形
ご面倒おかけしますが、こちら(別の場所を指し示して)で、ご用意の程お願いできますでしょうか。
⑥感謝
ご協力ありがとうございます。
(次のお客様へ)
いらっしゃいませ。お待たせいたしました。どうぞこちらにお進みくださいませ。

(最初のお客様が支払へ)
ありがとうございます。只今承ります。またのお越しをおまちしております。

今回の場合は、お支払のお客様と、お待ちになっているお客様双方への気遣いが必要です。
お支払の客様は、小銭が探せずに焦っていらっしゃることと思います。その気持ちを和らげる声かけが必要です。
お待ちになっているお客様は、早い対応を求めています。一人のお客様ばかりに時間を取られていると思うと、誰でもイライラするものです。
今担当しているお客様への言葉掛けも忘れずに、次のお客様への迅速な対応が出来るように、最善策を考えます。

接客マナーにおいては「公平性」も大切になってきます。1人のお客様の比重が多くならないように、バランス感覚を持ちましょう。

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