接客ブートキャンプメール課題解答 18日目


あなたはカフェのスタッフです。
お席に座っているお客様がイヤフォンをかけて音楽を楽しんでいらっしゃいます。
しかし大音量で聞いているため、イヤフォンから音が漏れています。
周囲のお客様も、その方をチラチラ迷惑そうに見ています。

あなたは、スタッフとしてこのお客様にどのようにお声掛けしますか?

≪クッション言葉≫を使ってご対応ください。

 

①クッション言葉
お客様、おくつろぎのところ大変申し訳ございません。
②理由
お聞きになっている音声が、イヤフォンから漏れておりまして、
③依頼形
もう少し音量を下げてお楽しみいただいてもよろしいでしょうか?
④感謝
ご協力ありがとうございます。

ご本人は周囲に迷惑をかけているつもりはないかもしれません。
②の理由をお伝えする際に、
「周囲のお客様のご迷惑になりますので」と言ってしまうと、
このお客様は周囲を見渡して、誰が迷惑だと思っているのだと考え、
周囲のお客様もあらぬ疑いをかけられる可能性があります。

「音が漏れている」という現状だけ伝え、
くつろいでいる、楽しんでいるというお客様の状況に共感しつつ、
ご協力を願うという言葉選びをすると良いでしょう。

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