接客ブートキャンプメール課題解答 2日目


お支払い時お客様に【QR決済つかえないの?】と言われたら?

①クッション言葉
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
②理由
QR決済につきましては現在検討中でございまして、
③肯定形
(誠に申し訳ございませんが)ご対応が出来かねます。
④代案2つ以上
≪代案1≫
現金でのお支払
≪代案2≫
もしくはカード決済にて承っております。
≪代案3≫
お客様のお声は上の者に申し伝えておきます。(未来の可能性)
⑤意向を伺う
現在ご案内出来るのが、このような対応でございます。
いかがいたしましょうか。
⑥感謝
ご理解いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の要望に現時点ではどうしても叶わない状況の時には、その旨をハッキリと伝える必要があります。
お客様のお声を上の者に伝えるということで、未来の可能性につながる代案として感じていただけます。
未来にQR決済を導入した際、
「私が言ったからこの店はQR決済を取り入れてくれたんだ。」とお客様が感じると、
店づくりに貢献したと感じ、この店を応援したくなったりファンになってくださるでしょう。

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