接客ブートキャンプメール課題解答 23日目


森田先輩があなたのところにやってきて、
「応接室にお客様がいらしているからお茶を持っていってくれる?」
と伝えました。【あなたは全く状況がつかめていません。】
このような時あなたはどのような声掛けをしますか?

①クッション言葉
森田さん、申し訳ございません。
②理由
お客様に失礼がないように
③依頼形
いくつか確認させていただいてもよろしいでしょうか?
・お客様側とこちら側の人数は何名ずついらっしゃいますか?
・日本茶でよろしいですか?
・どなた宛のお客様でいらっしゃいますか?
・今すぐに全員分お持ちしてもよろしいですか?
④感謝
かしこまりました。ありがとうございます。
それではすぐに応接室にお持ちします。

特に新入社員などの入社間もないころは、よく分かっていないのに「はい」と返事をして、
自分で判断したことが違っていてお叱りを受けるということがあります。
「?」と疑問を感じる依頼の場合には、最初に全て確認しておきましょう。
その場合もクッション言葉を使う事で柔らかい表現になりますし、自分が困っているからという理由ではなく、「お客様に失礼がないように」という理由なら、先輩も丁寧に教えてくれるはずです。

お客様を第一に考えれば、
聞くこと(質問)に「配慮」は必要ですが、「遠慮」は必要ありません。

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