接客ブートキャンプメール課題解答 26日目


朝10時に名古屋支店の斎藤さんから、上司の萬田さん宛に電話がかかってきました。
萬田さんは外出していて17時に戻る予定です。
その旨伝えると「それでは17時にもう一度電話します。」とのことです。
萬田さんが17時に戻り斎藤さんからの電話の件を伝えると、
ちょうど斉藤さんから電話がかかってきました。

すると萬田さんはあなたに
【この用事はあなたでも出来た事なのに、どうして処理してくれなかったの?】
と怒っています。
このような時、あなたはどのように斎藤さんに電話対応をすればよかったでしょうか?

①クッション言葉
斎藤さん、もしよろしければ
②理由
今日、萬田さんは終日外出ですので、
③依頼形
私で分かるようであればご用件を伺いますか?
(じゃあ、お願いします。)
④感謝
ありがとうございます。それでは伺います。

社内電話であれば、社内の事情が分かっているものであれば対応が可能な場合もあります。
朝10時に電話してきた斎藤さんは急ぎの用事だったかもしれません。
今日中に用事を済ませたいと思っているかもしれません。
夕方17時の帰りを待つと、結局その仕事は今日中に終えることは難しいでしょう。

上記のように用件を伺ってみることで、先方があなたにお願いするか、
やはり萬田さんでないと対応できないかどうか判断してくれるでしょう。

前回も伝えたように、ビジネスシーンにおいて、

聞くこと(質問)に「配慮」は必要ですが、「遠慮」は必要ありません。

ページ上部へ戻る