接客ブートキャンプメール課題解答 27日目

上司の八代さんは、いつも
【自分で言ったことを忘れていたり、こちらが伝えたことを聞いてない】
と言ったりします。
最近あなたは少しストレスが溜まってきました。
このような時あなたはどのように八代さんに声掛けをしますか?

≪八代さんから発信の場合≫
①クッション言葉
八代さん、申し訳ございません。
②理由
伺う内容に齟齬があるといけませんので、
③依頼形
メモを取らせていただいてもよろしいでしょうか。
(はい、いいですよ)

恐れ入ります。
メモに取った内容をご一緒に確認していただいてもよろしいでしょうか。<読み上げる>
(はい、間違いないです)
④感謝
ありがとうございます。それではどうぞよろしくお願いいたします。

≪自分から発信≫
①クッション言葉
八代さん、恐れ入ります。
②理由
後からこの内容を確認しやすいように、
③依頼形
今お伝えした内容をリマインドメールでお送りしておいてもよろしいでしょうか。
(はい、お願いします)
④感謝
ありがとうございます。それでは後ほどメールをお送りいたします。

上司の方はやることが多すぎて、その時の思い付きで言ってしまって覚えていないこともあるでしょう。あなたの話を聞いていてもすっかり忘れてしまうこともあるかもしれません。
ストレスが溜まることも辛い事ですが、このことでお客様に迷惑をかけてしまっては大変なことになります。

念のためにする行動は、備えあれば患いなしでリスクヘッジになります。
メモを取る、メールを送ることは証拠に残りますので、
上司も忘れていたとは言いにくくなります。
クッション言葉で、お願い事を上手に進めていきましょう。

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