接客ブートキャンプメール課題解答 7日目


【大雨の日に手に傘を持ったまま入店してきたお客様】
しずくで床が水浸しになっています。入口には傘袋も用意してあります。
このような時あなたはどのような声掛けをしますか?

①クッション言葉
雨の中ご来店ありがとうございます。
もしよろしければ、
②理由
お召し物が濡れてしまいますので、
③依頼形
・こちらの傘袋をご利用になりますか?
・こちらの傘袋をご利用になっていただけますでしょうか?
④感謝
ありがとうございます。

先ずは雨の中のご来店に感謝の言葉を伝えます。
その上で、お客様自身のためという理由を伝えます。
お店の床が濡れてしまう、商品が濡れてしまうなどは、店都合の理由です。
お客様が気持ちよくお買い物できるようなお声掛けをしましょう。
③の依頼形は上の方がソフトな提案型、
下の方が懇願型で利用をお願いしている印象を与えます。

傘袋は取りに戻っていただくと更に床が濡れてしまいます。
お声掛けの際には入口から傘袋を持ってきて用意しておきます。
すでに手元に準備してあるとお客様も断りにくくなります。
上手な導きをしていきましょう。

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