接客マナー上級研修

CAのおもてなしからにヒントを得る!



接客マナー上級研修を受講する方は


●店長やリーダーとして、部下を指導する立場になった方
●チームで組織で成長に向かう立場になった方
●スタッフの見本を示さなければならない方

リーダーや指導者になられた方は、会社の企業理念に基づく指導ができるように、ブレない軸を持つ必要があります。外部研修によって第三者からの目線が入ることで、今まで気付かなかった自分の癖や、所作に気付くことが出来ます。

立場が上の者だからこそ、誰にも聞けずに頑張ってきた人が多いものです。研修時間を有意義に使って、組織に戻って実践できる力を身につけます。


FINESTの接客マナー上級研修 概要


接客マナー上級研修

CAの機内サービスには多くのサービスのヒントが隠されています。公には公表されていないサービスの真髄、チームの連携を知ることで、自社に照らし合わせた時に何を取り入れられるのか、多くのヒントを得られます。

接客のチームリーダとして、ワンフライトで朝礼で集まったクルーをまとめるチーフパーサーのスキルを参考にします。

【3時間コース内容】

お客様に満足していただく接客のスキルを、チームで実現するためにワンランク上の指導者として成長します。

1.FINEとFINESTの違い
個人プレーヤーから組織全体のマネジメントを考える

2.店長 (リーダー) として3つの役割 
理想の店づくりを行実行するための3つの役割を理解し行動化する

3.CA(キャビンアテンダント)の訓練と企業理念 
CA(キャビンアテンダント)の訓練所での指導内容からプロ意識を実感し、自社の企業理念を再確認する

4.CA(キャビンアテンダント)の基本サービス
CA(キャビンアテンダント)が実機(フライト)で行うサービスの基本メソッドを学び、その中にあるお客様への気遣いのヒントを得る

5.CA(キャビンアテンダント)の一歩上のおもてなし 
CA(キャビンアテンダント)のおもてなしを実サービスに合わせて事例研究を行う

6.CA(キャビンアテンダント)の報連相
チームで目標達成するには、情報を共有し同じ目的に向かい突き進む!CA(キャビンアテンダント)の情報共有、報連相をワークで練習


企業で接客マナー上級研修(カスタマイズ)


企業様のニーズに応じて接客の上級を目指すメンバーへの指導を構築します。

言葉遣いだけ特化して欲しい、お客様対応の所作を中心に見て欲しい、部下への指導の対応を統一したい、など、これまで多くのご要望に応えてきました。

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研修費は担当講師、研修時間によってお見積りをお出しします。

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