音声で電話応対レッスン1

 

【音声練習体験】

先ずは音声を聞いてみましょう!この音声には「かけての声」しか入っておりませんが、下に会話例が出ていますので流れを確認しましょう。
コール音が鳴って「お電話ありがとうございます。」をドキドキしないで言えるくらいまで練習してみまししょう。


 

【電話応対個別指導】

音声練習だけでは不安な肩に電話応対の個別指導、個人レッスンをご用意しております。
個別指導研修はZoomで行います。

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【電話応対のテキスト】

こちらはFINESTの研修で使用する『電話応対研修』のテキストです。
これまでのFINESTが実施した、延べ10000人、500社超の研修のトークスクリプトが盛り込まれています。
これまでの受講者のお悩みがすべて本書に盛り込まれています。
こちらはkindleの電子書籍での販売ですので、いつでもあなたが持ち歩く端末でトークスクリプトを確認することが出来ます。
出だしの音声練習で自信がついたら、更にご自身の業種のトークスクリプトを本書で練習してみてはいかがでしょうか。

●表紙●
FINEST研修テキストは『○○の教科書』シリーズ本です。

●内容●
かけ手と受け手が時系列に分かりやすく表示されています。


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【電話応対 “出だし”の応対】

電話は突然にかかってきます。新入社員が電話を取れないというご相談をよくいただきます。
まだ引先の会社名も分らず、誰が掛けてくるかも分らず、緊張して不安でいっぱいの新入時代。それは転職間もない時も同じ思いです。
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でも安心してください!実は電話応対の出だしはシンプルです。
基本のパターンをしっかり覚えれば間違いのない対応ができます。
まずは、電話の出だしをしっかり覚えて自分のペースをつかみましょう。

トークスクリプトは下記が一般的です。
下の電話練習で何度も練習し、「自信」と「安心」をつかみましょう!

☆トークスクリプト会話例☆

☆かけ手 トゥルルル・・・・、トゥルルル・・・・
★受け手 お電話ありがとうございます。 ABC商事(の山田)でございます。
☆かけ手 私、いろはカンパニーの田中と申します。いつもお世話になっております。
★受け手 いろはカンパニーの田中様でいらっしゃいますね(*1)
いつもお世話になっております。
☆かけ手 営業部の片山様いらっしゃいますか?
★受け手 営業部の片山でございますね(*2)

*1 お相手に対しては「いらっしゃいますね」の尊敬語を使います。
*2 「ございますね」は自分側に使う丁寧語です。
間違えないように注意しましょう!

それでは、電話応対を声に出して練習してみましょう。

【音声練習(発声)】

・あなたが  :★マークの受け手です。
・テープの声が:☆マークのかけ手です。

・「ピッ」音が話す合図です。(出来る方はドンドン読み進めてください。)

それでは、スタートボタン▶を押して始めてみましょう。

☆トゥルルル・・・・、トゥルルル・・・・

★お電話ありがとうございます。 ABC商事でございます。

☆私、いろはカンパニーの田中と申します。
 いつもお世話になっております。

★いろはカンパニーの田中様でいらっしゃいますね。
 いつもお世話になっております。

☆営業部の片山様いらっしゃいますか?

★営業部の片山でございますね

【電話応対 個別指導研修】

いかがでしたか?少しは自信がつきましたか?最初は話しているうちに次の音声が出てきた人も、
何度も練習すると、「ピッ」音が待ち遠しくなったのではないでしょうか。

電話応対は練習あるのみです。
出だし以外は相手が何を言い出すのか不安があると思います。
そんなときは、FINESTの電話応対の個別指導研修の個人レッスンを受けてみましょう。
様々な事例を練習する中で自信がついてきます。

トークスクリプトで練習する電話応対特有の言い回しが言えるようになると、
ひと回り大きい自分になったように感じます。

対面が減ってきている新時代は、電話応対ができる人が求められてきます。
電話応対では、この言葉選びによって「その人自身」が映し出されます。
あなたのおもてなしのマインドを正しい言葉で伝えませんか?

自分の不得意分野だけを直したい方に個別指導研修がお勧めです。
一人で悩んでいる方は是非ご相談ください。
元ANA CAの講師陣が機内で鍛えた接客接遇力で理想のあなたに導きます!
電話応対の個別指導研修はオンライン(Zoom)で実施します。

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電話応対レッスン2商談中、会議中の場合の応対

 

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