音声で電話応対レッスン2

 

【音声練習体験】

こちらは電話応対レッスン1の続きの会話例です。まだ電話応対レッスン1のページを見ていない方は、
こちらから練習してみましょう。
先ずは音声を聞いてみましょう!この音声には「かけての声」しか入っておりませんが、下に会話例が出ていますので流れを確認しましょう。


 

【電話応対個別指導】

音声練習だけでは不安な肩に電話応対の個別指導、個人レッスンをご用意しております。
個別指導研修はZoomで行います。

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【電話応対のテキスト】

こちらはFINESTの研修で使用する『電話応対研修』のテキストです。
これまでのFINESTが実施した、延べ10000人、500社超の研修のトークスクリプトが盛り込まれています。
これまでの受講者のお悩みがすべて本書に盛り込まれています。
こちらはkindleの電子書籍での販売ですので、いつでもあなたが持ち歩く端末でトークスクリプトを確認することが出来ます。
出だしの音声練習で自信がついたら、更にご自身の業種のトークスクリプトを本書で練習してみてはいかがでしょうか。

●表紙●
FINEST研修テキストは『○○の教科書』シリーズ本です。

●内容●
かけ手と受け手が時系列に分かりやすく表示されています。


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【商談中、会議中の場合の応対】

名指し人が商談中や会議中の場合、「会議中でございます」とお応えすると、「それは自分達の都合だろう!お客様を優先するならすぐに電話口に出してくれ!」と思われる可能性もあります。
実はこれは、弊社代表徳永が証券会社の秘書時代に経験した電話応対です。会議中とお伝えしたところ、「じゃあ呼んできて」とお客様に言われ、途中で抜け出せない会議でもありとても困ってしまったという事です。

そこで一般的な応対例として、「只今席をはずしております」とお伝えし、そして会議の終了時間が分かれば「14時には席に戻る予定でございます」までお知らせするとスムーズでしょう。

また会議が頻繁に行われている、景気の良い活発な企業だと印象付けるために、敢えて「会議中でございます」と案内させる企業様もあります。

自社で何を優先すべきか考えてご対応例を決めると良いでしょう。

☆トークスクリプト会話例☆

☆かけ手 ☆トゥルルル・・・・、トゥルルル・・・・
★受け手 お電話ありがとうございます。 ABC商事(の山田)でございます。
☆かけ手 ☆私、いろはカンパニーの柿山と申します。 いつもお世話になっております。
★受け手 いろはカンパニーの柿山様でいらっしゃいますね。 いつもお世話になっております。
☆かけ手 ☆広報部の後藤様いらっしゃいますか?
★受け手 広報部の後藤でございますね。
申し訳ございません。 あいにく後藤は只今席をはずしております。
14時頃に戻る予定でございます。 戻り次第、折り返しお電話をさしあげましょうか?
☆かけ手 ☆それでは折り返しのお電話をお願いします。
★受け手 はい、かしこまりました。
恐れ入りますが、念のため、柿山様のお電話番号をお願いいたします。
☆かけ手 ☆03-9999-6735です。
★受け手 復唱いたします。 03-9999-6735で宜しいでしょうか?
☆かけ手 ☆はい。
★受け手 後藤が戻りましたら、必ず申し伝えます。
私 (自分の名前) が承りました。 お電話ありがとうございます。

それでは、電話応対を声に出して練習してみましょう。

【音声練習(発声)】

・あなたが  :★マークの受け手です。
・テープの声が:☆マークのかけ手です。

・「ピッ」音が話す合図です。(出来る方はドンドン読み進めてください。)

それでは、スタートボタン▶を押して始めてみましょう。

☆トゥルルル・・・・、トゥルルル・・・・

★お電話ありがとうございます。 ABC商事でございます。

☆私、いろはカンパニーの柿山と申します。 いつもお世話になっております。

★いろはカンパニーの柿山様でいらっしゃいますね。 いつもお世話になっております。

☆広報部の後藤様いらっしゃいますか?

★広報部の後藤でございますね。
申し訳ございません。 あいにく後藤は只今席をはずしております。
14時頃に戻る予定でございます。 戻り次第、折り返しお電話をさしあげましょうか?

☆それでは折り返しのお電話をお願いします。

★はい、かしこまりました。
恐れ入りますが、念のため、柿山様のお電話番号をお願いいたします。

☆03-9999-6735です。

★復唱いたします。 03-9999-6735で宜しいでしょうか?

☆はい。

★後藤が戻りましたら、必ず申し伝えます。
私 (自分の名前) が承りました。 お電話ありがとうございます。

 

【電話応対 個別指導研修】

いかがでしたか?これで出だし~クローズまでのトークスクリプトが練習出来ました。
電話応対の独特の言い回しを知ってしまえば、不安が解消されます。
ただ咄嗟の対応に困ったときなど頭が真っ白になってしまう方もいます。

レッスン1でも伝えたように電話応対は練習あるのみです。
お名前が聞き取れない!話が長い!迷惑な営業電話など困ったときの対応例
知ってしまえばそんなに恐れることはありません。
これらの困ったときの対応例は上記で紹介した『電話応対の教科書』にすべて入っていますので
是非ご一読ください。

しかし、頭ではわかっていても、口から言葉が出てこないという方は、
FINESTの電話応対の個別指導研修の個人レッスンを受けてみましょう。
様々な事例を講師がお客様役で対応します。
個人レッスンで自分だけの時間を使って何度も練習することで、
あなただけの課題が見えてきます。

対面が減ってきている新時代は、電話応対ができる人が求められてきます。
電話応対では、この言葉選びによって「その人自身」が映し出されます。
あなたのおもてなしのマインドを正しい言葉で伝えませんか?

自分の不得意分野だけを直したい方に個別指導研修がお勧めです。
一人で悩んでいる方は是非ご相談ください。
元ANA CAの講師陣が機内で鍛えた接客接遇力で理想のあなたに導きます!
電話応対の個別指導研修はオンライン(Zoom)で実施します。

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電話応対レッスン1 出だしの応対 

 

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