『電話応対の教科書』発売!これでいつでも会話例を確認できる!


FINESTの電話応対研修のテキストが『電話応対の教科書』として
Kindle本で発売になりました。

これまで延べ10,000人500社超の受講者に指導してきたテキストです。
ほとんどの業界が網羅されていますので、
この一冊があればどの業界でもほぼ対応できます。
(下記目次を参照してください。)

電子書籍のメリットは、携帯やタブレット、PCなどあらゆる端末を利用すれば、
いつでも知りたいページを確認できることです。

実はこれは受講者からの声でした。
「あ~FINESTの研修テキストが手元にあれば、会話例があったのに!と思ったんですよ」
営業から帰って机の上に並べてあったテキストを見て思ったそうです。
是非、電子書籍であなたの安心を手に入れてください。

 

これまでのFINESTが研修を実施した、
数多くの業種のトークスクリプトが盛り込まれています。

研修では講師が画面共有しますので、テキストの購入は任意です。
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▶FINESTの研修テキスト(電子書籍)一覧はこちらから

【目次より】

電話応対の基本

1.電話の特性を知る
2.声の印象チェック
3.声の印象を変える
4.かけ手・受け手の基本
◇コラム① “ 切る時はフックを押そう ”
5.電話応対の言葉遣い
6.感じの良い応対(クッション言葉)
7.終わりのあいさつ
◇コラム② “ ありがとう”の過去形 

トークスクリプト【出だし】
8.出だしの応対(基本)
◇コラム③ “ いらっしゃいます vs ございます ”
9.出だしの応対(上司宛)
10.出だしの応対(同姓の方)
11.社内の方からの電話

トークスクリプト【取次ぎ】
12.取次ぎの応対
13.取次ぎ:会議中
14.取次ぎ:電話中
15.取次ぎ:遅刻
16.取次ぎ:休暇中・出張中
17.取次ぎ:個人情報を知りたい
18.取次ぎ:居場所不明

トークスクリプト【困った時】
19.困った時の応対(名前忘れ)
20.困った時の応対(聞き取れない)
◇コラム④ 焦った時こそ“ ゆっくりと ”
21.困った時の応対(退職)
22. 困った時の応対(話が長い)
23.営業電話への応対

トークスクリプト【問い合わせ・注文】(エンドユーザーより)
24.サービスの問い合わせ
◇コラム⑤ “ ご郵送 ”でクレーム?!
25. 商品の注文

トークスクリプト【サポートデスク】
26. 問い合わせ(自分で担当)
27. 問い合わせ(調べて折返し)
28. 問い合わせ(他部署引継ぎ)
29 . 問い合わせ(転送された側)

トークスクリプト【施設サービス】
30. 施設見学(希望日で予約)
31. 施設見学(希望日の予約不可)
32. 体験の問い合わせ
33. 入会の問い合わせ
34. 退会の問い合わせ
◇コラム⑤  “ 高齢者 ”に聞こえない音

トークスクリプト【予約サービス】
35.予約の確認時の特殊な表現例
36.旅行の予約

トークスクリプト【塾・お教室】
37. 塾(お教室)の場所の問い合わせ
38. 遅刻(生徒が来ない)
39. 欠席(生徒からの連絡)

トークスクリプト【かけ手】
40.かけ手(担当者が分からない)
41.かけ手(サービスの問い合わせ)

トークスクリプト【会社受付】
42.会社の受付電話(アポあり)
43.会社の受付電話(アポなし営業)

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