中小企業の悩みを解決する
中小企業の研修やコンサルタントを実施してきて見えた陥りがちなパターンとは？
弊社創業者が講師業を始めて１２年になり、担当した企業様の多くは１００名以内の規模です。そしてこの規模の企業にはある傾向やパターンがあることに気付きました。
離職率を人の流れの数値ととらえている間は問題解決に至りません。その背後にある「人」の「心」を理解し、その「心」を満足させる必要があります。
【プラスに向かう中小企業】
●研修で人を育てる企業には勢いがある。
プラスに向かう企業は、企業の成長には「人」の成長が欠かせないことに気付きます。人の成長は企業に明るさをもたらします。明るさは社員のモチ―ベーションにも直結します。
●FINESTは真剣に研修に取り組み、研修後に大きく業績がアップするする企業を多く見届けてきました。
【マイナスに向かう中小企業】
●社内が疲弊している企業は文句が多い。
業績が上がって社内も勢いづいているはずなのに、一人当たりの業務量が増えそれに伴い残業も多くなり、活気があるどころか社内には不満が充満しています。離職率がアップし、人を雇っても雇ってもやめていってしまう。。。新しい人が来るたびに、指導する側の負担ばかり増え、本来の仕事が益々溜まっていくという悪循環。皆には疲れだけが溜まっていきます。
●ヒューマンエラー、クレームが増える。
人は、疲労が蓄積し業務の許容量が超えた時に、ヒューマンエラーを起こしがちです。それによって、お客様からのお叱りの声、クレームが多発します。上司に怒鳴られる場面が社内でよくみられるようになり、社内の雰囲気も悪く、離職率のアップにいよいよ歯止めをかけられなくなります。
●マイナスに向かっている状況は内部からは見えないものです。打ち合わせに伺うと社内の空気が分かります。FINESTはそのような企業に入り込み、社長にも上司にも言えない悩みを引き出し、問題を解決することを得意としています。
研修は何を変えるか？
「今、ドンドン攻めて行く時なのに、人が足りない！動かない！」１００名規模の企業様が陥りがちなパターンからこんな悩みが生まれます。
弊社に研修を依頼される時は、社内を何とかしてくれ！と困った時がほとんどです。お話を伺って研修時にFINESTが一番大切にしていることがあります。それは、
『社長の思いを伝える事』です。
研修を実施すると、受講者からこんな声がでます。
【受講者の気持ち】
・何で忙しいのに、こんな研修なんて受けないといけないんですか？
・社長は私たちが出来ないと思って研修を受けさせるんですよね？
・私たちよりほかの部署の方が受講した方がいいと思います。
これは受講者の気持ちの中に、「研修を受けさせられている。」という思いがあるからです。この時に、
【社長の思い】
・社長が皆さんをどれほど大切に思っているのか
・会社の未来をどうしようと思っていて、そのためにそれほど皆さんが必要だと思っているのか
こんな、社長思いを伝えます。
すると受講者の皆さんが、
【受講後の感想】
・研修を受けさせてもらって有り難い
・研修を受けて自分も会社も成長したい
という思いに変わります。
研修は人を変え、行動を変え、会社の未来を変えます。
研修のステップアップ
【統一した見解のマナー研修】
中小企業は中途採用の社員が多く、これまで様々な経験の寄せ集めになっていることが多いです。そうすると、それぞれの価値観で発言したり指導するため、「人によってやり方が違う」という混乱が起こります。
そこでマナーのプロに一度しっかりと正しいマナーを教わろうという、社内の統一した見解を作るための以下のようなマナー研修が実施されます。
研修で、「なぜ」こうやるのかという理由を知って、「納得」の行動化が出来ることで、次に新しい仲間が増えた時の指導にもバラつきがなくなります。
【組織の中の役割を理解する研修】
STEP１で学んだ各種マナー研修を社内で継続させるためには、上に立つものの力量にかかっていると言っても過言ではありません。上が育っていない組織は、意識もスキルも長続きしないものです。
急成長している企業は、これまでは一人で何でもやってしまうスーパーマンの集まりだったと思います。人数が増え役割分担をしていく中で、どの役職が何をするのか、体系だてて行ってこなかった為、ここでもそれぞれの価値観の違いでぶつかってしまいます。
研修の中で組織の役割、そして次に目指すポジションを理解することで、今何をすべきで、次に何を準備するのかがわかります。
・リーダー・中堅者・役職者研修
・チューター・チーフ研修
・新入フォローアップ研修
この組織としてしっかりとした礎が完成すれば、後は成長に向かって企業全体がまっすぐに向かっていけます。
このまっすぐ向かうために必要なものこそ「企業理念」です。
この企業理念に関しては、徹底的に研修内で掘り下げることで、真の意味で企業が一丸となって目標に突き進むようになっていきます。
【社内の効率化を図る】
組織が形になってまとまってきたときに、更に効率化を図りたい、細かな問題解決をしたいという、組織の成長に向けての意識が高まってきます。「今まで自己流にやってきたことに、何かヒントをもらえれば、より良くなるのではないか」と考えることは、企業が前に前に進む兆しです。ここに留まっていてはいけないというプラスの気付きです。
具体的には以下のような研修が求められます。
・コミュニケーション研修
・クレーム対応研修
・ヒューマンエラー研修
・プレゼンテーション研修
・営業研修
企業が成長して行く時、大きな変革が必要になります。
その中で、研修は必ずや成長のお手伝いが出来るものと確信しております。
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