■FINESTの研修で業績が上がった！人が変わった！
研修の成果がすぐに現れる企業、ゆっくり時間をかけて成長する企業様々です。
FINESTは長いお付き合いをさせていただくことで、その成長の軌跡を共に歩んでまいりました。研修を導入した成功事例をご紹介します。
研修実績１ 家事代行業 株式会社ベアーズ様成功例
年商が３年で５倍に！営業の成約率９０％に！
●ご相談内容
①家事代行サービススタッフのマナー研修 ・コミュニケーション研修
相手先に伺った際に、お客様とのコミュニケーションがうまく図れずに、
ニーズを引き出せずにクレームになってしまう事がある。
②家事代行サービススタッフのマナーに関するクレーム。
③引き合い（お問い合わせ後の）営業なのに、成約率が６０％止まり。
④社員、スタッフの離職率が高い。
●原因分析
①・サービススタッフのおもてなしの「心」と「マナー」の必要性の理解が図れていない。
・サービススタッフが高齢の方が多く、人の話を聴くより自分が多く話してしまう
という傾向があった。傾聴のトレーニングが必要。
②・第一印象をあまり大切にしていなかった。最初に好印象を与えることで、
大きなクレームに至らない。
③・営業マンがお客様宅にあがる際の、入室の際のマナーが出来ていない。
清掃を行うのに、見出しなみが整っていない。
・営業の話法の構築が出来ていない。
④社内マニュアルが無い為に業務の引き継ぎが徹底されず、効率化が図れていない。
●FINEST研修の実施
・接遇マナー研修（サービススタッフ）
・コミュニケーション研修（サービススタッフ）
・クレーム対応研修（サービススタッフ、社員）
・ビジネスマナー研修（社員）
・新入社員研修（社員）
・営業の話法（営業社員）
・営業マニュアル作成
・コールセンターマニュアル作成
・社員育成プログラムの作成
●成果
・３年間で年商が３倍にアップ！
・成約率が６０％から９０％にアップ！
研修実績２ 回転ずし、割烹チェーン 田中食品様成功例
ロールプレイング大会九州代表に！
●ご相談内容
今後店舗の拡張を計画し、県外にも支店を増やしていく。
その前に、店長はじめスタッフの接客・接遇に対する意識の統一を図りたい。
従業員が一丸となってお客様を一番に考えることがれきれば、規模が拡大しても
方向性がぶれることがない。その為に接客・接遇のプロに指導をうけたい。
●現状の分析
店長の意識がバラバラであり、「自己流」での指導が進められていた。
店舗を移動するとやり方や方針が変わり、スタッフに戸惑いが生じていた。
会社として方向性を定め、どの店舗でも快適にお客様のことを１番に考えれば、
正解であるという軸をつくる必要があった。(理念の構築）
●FINEST研修の実施
・ミステリー店舗調査
・接客マナー研修
・接遇マナー研修
・コミュニケーション研修
・店長研修
●結果
・回転ずし店の女性スタッフが、全国ショッピングセンターロールプレイング大会で
九州・沖縄代表に選ばれる。
ロールプレイング大会を検討中の方はこちらの詳細をご覧ください。
研修実績３ 電車模型店 グリーンマックス ＧＭストア様成功例
離職率が低下し、スタッフに笑顔が！
●ご相談内容
店長、スタッフに接客する気持ちがない。お客様は必要があれば声をかけてくるので、
わざわざ自分達から声掛けする必要がない、という発言でほとほと参っている。
これまでも色々な接客マナー研修をやってみたが定着しない。
●現状の分析
お客様はこれをかけられたくないと思い込んでいる。
これまで自分自身もおもてなしの接客を受けた経験が少なく、
どのような接客に感動するのかわからない状態。
接客でお客様が笑顔になったり、「ありがとう」と言われた時の嬉しい気持ちを、
研修の中で成功体験として培う必要がある。
●FINEST研修の実施
・接客マナー研修
・接遇マナー研修
・忖度ワーク
・クレーム研修
・コミュニケーション研修
・店長研修
・ロールプレイング大会
●結果
離職率が低下し、接客に対しての意識が変わった。
出来ないことの原因を人のせいにしなくなった。チーム力がついた。
■失敗は研修を経験することが強さになる
失敗は研修の中で
お客様を自社にお迎えする。お客様先に訪問する。
どちらにとってもそれは初めて会う瞬間です。そして双方共に緊張しています。
失敗したらどうしようと考えると、萎縮してしまっていつもはしない失敗をする。
そんな経験はありませんか？初めての時は皆緊張しています。
でも経験したことなら、心に余裕がうまれませんか？
であれば、失敗はFINESTの研修の中でしてしまいましょう！
失敗することで正しい答えを知ります。そしてそれが実践での成功へと導いてくれるのです。
実践に基づいた事例
起こりうるビジネスシーンを想定し、何度も何度も練習することで、
それが自信になってきます。
自信は余裕を生みます。余裕があると、本来の商談に注力することが出来ます。
FINESTのマナー研修では、この練習のシーンを沢山設けております。
緊張が自信余裕に変わって、皆様の商談が成功につながるようにご指導いたします。
【新入が対応に困る事例】
・名刺を忘れてしまったら
・次のアポがあるのにお客様がなかなか帰らない
・上司が下座に座ってしまった
・お茶を3人分持っていったら4人座っていた
皆さんならこの事例をどのように対処しますか？
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