■ 電話応対・言葉遣い・SNSのマナー研修を受講される方はこんな方
・正しい言葉遣いが分からない。
・SNSのマナーにはどんなものがあるのか知りたい。
・上司によく注意を受ける。
・部下に指導しなければならないが、自分のやり方しか知らない。
学生時代はSNSでのコミュニケーションが多く、社会人になって同じ使い方をして上司やお客様からおしかりを受けてしまう事例をよく耳にする。また電話で直接話す機会も少なく、咄嗟の言葉が出てこない。
今まではスタンプや絵文字で感情を表現し、言葉だけを使って気持ちを伝える時に、使う言葉を知らない。これまで 自分では正しいと思っていたことが、実は間違っていた。
知らず知らず恥をかいていたり、最悪の場合会社に大きな損失を生み出して取り返しのつかない結果を招いたりすることがあります。
この研修ではビジネスのルールを正しく知って、お客様に安心してお取引をしていただける存在になることを目的としています。
■ 受講後の成長
受講後の大きな変化は『自信』です。
正しいことが分かると自信が生まれ、その自信が『アウトプット』につながります。
『アウトプット』することで、『コミュニケーション能力』が高まります。
受講後はビジネスで活躍する人財になります。
■FINESTの電話応対研修 概要
電話応対研修
【３時間コース例】
・敬語の種類と使い分け
・NGな言葉遣い
・クッション言葉
2. ビジネスシーンの言葉遣い
①上司部下との言葉遣いシーン
②お客様との言葉遣いシーン
3. 電話応対の基本トークスクリプト
・受けてかけ手の注意事項
・名指し人不在の対応
4. 電話応対応用編
①企業（B to B)との電話応対
②一般のお客様(B to C)との電話応対
③イレギュラー時の電話応対
4. SNSの基本ルールとマナー
・SNSをビジネスで使う場合の注意事項
・SNSでリスクヘッジするための言葉遣い
■企業単位でカスタマイズ！電話応対研修
●企業様のお悩みに応じて構築する電話応対研修です。
『うちは基礎からしっかりやって欲しい』
『クレームが多いので、対応練習を中心に、失礼な言葉を直して欲しい』
企業によって電話応対のお悩みも様々です。
FINESTはコールセンターのマニュアル作りもしております。
皆様のニーズにお応えします。
受講料 ：受講人数、研修時間によってお見積りをお出ししますので、先ずはお気軽にご相談ください。
●オンライン研修のご用意もございます！
少人数でのご受講を希望される方、自分の弱みをしっかり克服したい方は、オンラインでの電話応対研修もございます。集合研修、マンツーマン研修をご用意しております。
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