＊2020年3月より接遇パーサー養成プログラムの講座内容や受講制度が変更になります。
■接遇パーサーがぞくぞく誕生！
【接遇パーサー資格取得後の活躍事例】
●社内で育成部門を新規立ち上げし、その部門のリーダーとして任されました。
●店長として接遇パーサーの認定証を店に掲げることで、お客様に接遇力をアピール出来、
自分自身も自信を持ってお客様対応やスタッフ指導にあたれるようになりました。
●企業で数十名単位で取得したことで、
組織の中で接遇のリーダー層として発言力を持ち報酬もアップしました。
▼旅行代理店
●接遇パーサーになって受講前との変化は？
スタッフからの質問に自信を持って受け答え出来るようになった。
●10講座の中で一番印象深かったものは？
「社内インストラクター」講座で、テーマを与えられてすぐに発表し、それを動画で顧みることで、自分自身を客観的に見つめなおせた。
▼冠婚葬祭業
●接遇パーサーになって一番の変化は？
部下（特に若年層）に対しての接し方が大きく変わった。そのことによって、部下が自分について来てくれているのがよく分かる。
●10講座で一番印象深かったものは？
すべての講座です。特に、同じ仲間と意見を出し合い話合えたことで、お互いの成長に繋がったと感じる。
▼販売業（鉄道模型）
●接遇パーサーになって変わったことは？
他人から見られていることを意識し、お客様の目線で店内を見れるようになった。
●10講座の中で一番印象深かったのは？
10講座を終えての最後の最終プレゼンテーションのために行った他店穂視察です。多店舗のサービスを受けて自店舗との比較を行い、自分たちの店で何が足りないか、何をすべきかが分かった。
■接遇パーサー養成プログラム誕生ストーリー
FINESTのポリシーとして「相談された案件は断らない」というものが
あります。なぜなら、FINESTならできると思って依頼しているその
期待に応えることが信頼関係を繋げると思うからです。そして実際その
ような案件を多くご対応しているうちに、様々な研修が出来上がりました。
これらの研修を全て受講した企業があります。そしてその会社の店長が
立派に成長した姿を見て、これらの研修を受講したあとには、顧客対応力、
部下の指導力、折れない心を持った、真の人財育成に至ると気づいたのです。
それを接遇パーサーとして名付け、
FINESTが自信を持って世に送り出す接遇資格
として誕生しました。
■接遇パーサー資格を取得する人は？
接遇パーサーとは！
●接客時の対応の見本となり
●お客様対応の責任者となり
●社内で育成の指導者となる
飛行機の中でのパーサーの役割は、各クラスをまとめ役として他CAの
見本となり、お客様対応では責任者です。お客様からの信頼を得て、
スタッフの育成がを任せられる人財です。
各企業、店舗においても飛行機のパーサーの様な役割を担う人がいて
くれれば、組織運営において最高のパフォーマンスを発揮できます。
FINESTでは、そのように社内の指導者、お客様対応の責任者
となれる人材を接遇パーサーとして育成します。
接遇パーサー資格を取得すると、信頼を得て活躍の場が広がります。
接遇パーサーがいる企業は、スタッフが育ち下記がもたらされます。
お客様の感動がリーピーターに繋がり、周囲が皆笑顔になる！
「おもてなし」「接遇」に関連する資格が多くありますが、
FINESTの接遇パーサーは真の実力が伴う資格として
3級、2級、1級とステージを進めていく中で、
マインド面の強化としなやかな対応力を身に付けて
それが現場で一番必要なスキルです。
実力が伴えば、今よりもっと自分にふさわしい部署や、職種に就くことが出来ます。
自分が活躍できる環境で自分が輝ける場所であなたのスキルと実力を活かしましょう。
【企業での受講】
・スタッフの指導を安心して任せられる人が欲しい。
・皆の見本や憧れとなる人が欲しい。
・接遇のプロがいることをお客様にアピールし、ブランドイメージを高めたい。
【個人の方】
・接遇パーサーの資格を、就活の際のアピールポイントにしたい。
・自分のスキルアップの為に資格を取得し、リーダーとして活躍したい。
■接遇パーサーを取得するには
接遇パーサーになるための受講科目は、
接遇パーサー3級、2級、1級と、
それぞれ内容がステップアップしていきます。
接客の基本的スキルを身に付けていただく為に
最初に接客ブートキャンプ+plus 研修を受講していただきます。
接客ブートキャンプ+plus 受講後に、今後の受講日程をご相談の上、進てまいります。
| 接遇パーサー級 | 受講内容 | 課題 |
| １級 6時間 ＋ 認定試験 |
自分の身に付けたスキルを指導し、リーダーとして導くための方法を実践練習する。様々なリジェクション（拒絶）に強くなる心を培う。 | 店舗調査と最終プレゼンテーション（認定試験） |
| ２級 6時間 |
お客様が本当に求めているもの（ニーズ）を探り出す魔法の話法を知って、電話応対を含め接客時の様々な事例を実践練習する。 | 電話対応課題 |
| ３級 6時間 |
クレーム対応のステップや タイプ別のコミュニケーションの話法を実践練習する。 |
クレーム対応、タイプ別対応のメール課題 |
| 接客ブート キャンプ＋plus 9時間 |
徹底的にVTRで自分を客観視し、CAの機内おもてなし対応をヒントに、瞬発力のある接客を実践練習する。 | 受講後30日間メール課題 |
認定試験に合格した方には接遇パーサーバッジと認定証を授与します。
この認定試験は、試験当日までに事前に他店舗視察の課題がでます。
他店舗視察からの学びを発表してもらい、
FINEST講師陣の審査に通った方が合格となります。
この他店舗視察はFINESTがミステリー調査に使用するもので、
専門的なチェック項目が入っています。
接遇パーサーとして独立したあとも、
自店舗で使用することができる価値がある資料です。
■接遇パーサー養成プログラム受講料
受講料（1名料金）
●接客ブートキャンプ+plus ：55,000円（税別）
●接遇パーサー3級（課題含）：35,000円（税別）
●接遇パーサー2級（課題含）：35,000円（税別）
●接遇パーサー1級（課題含）：35,000円（税別）
●認定試験料(接遇パーサーバッジ、認定証・盾含む）: 20,000円（税別）
●認定試験再試験： 5,000円（税別）
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