ゴルフレッスンのプロコーチの皆様の接遇マナー研修をオンラインで実施しました。
こちらの企業は定期的に接遇研修を実施しており、これまではホテルの方のご指導であったため、今回は客室乗務員CAの「おもてなし」を学びたいとのご依頼です。
接遇の基礎は身についているために、各自がそれぞれ更なるスキルアップを目指していることが伺えました。
具体的な接客時の話法を、ゴルフ場でお出迎えをするシーンからイメージして、ペアワーク、グループワークと行っていきました。
生徒さんが喜ぶ言葉かけや気持ちよくプレイできる配慮など新たな学びになるご指導をいたしました。
【ご受講者の声】
ファイミー
オンライン研修はいかがでしたか？
人数が多い中どうやって進めるのかと思いましたが、ブレイクアウトセッションなどで少人数に分かれてワークが出来たのが良かったです。特にグループに分かれてもそれぞれのセッションルームに講師の方がいてくれたので、とても質問しやすかったです。
ファイミー
良かった点はどこですか？
接遇は分かっているつもりでも、まだまだ新しい学びがあったのが良かったです。
ファイミー
逆にオンラインで不安な点はありましたか？
他チームのセッション状況が分からなかったので、自分達のチームの話し合いが短く感じることもあり、もっと話し合いをしたかったです。
ファイミー
ロールプレイはいかがでしたか？
タイプ別の言葉掛けがとても参考になりました。心当たりが多く早く実践で使ってみたいです！
